大众网记者 邹金利 烟台报道

　　为深入贯彻落实国家积极应对人口老龄化战略部署，兴业银行济南分行以客户需求为导向，持续推进适老化金融服务创新，在烟台地区，多措并举打造“适老、爱老、护老”服务体系，切实提升老年客户的金融服务体验，得到港城市民的热烈反响。

　　硬件升级与安全保障并重

　　该行对烟台地区辖内网点实施适老化改造，从细节出发优化服务体验：在客户等候区设置爱心座椅、轮椅停放区及拐杖固定器，对卫生间进行无障碍升级，增设扶手设施；厅堂配备老花镜、血压仪、AED除颤仪等便民及应急设备，并组织全员学习急救技能，确保突发情况及时响应。此外，厅堂多处设置紧急呼叫按钮，为老年客户提供“触手可及”的安全保障。

　　精神关怀与社会资源联动

　　在提升服务温度方面，该行下辖营业部创新推出“银发”微型图书馆，精选适合老年人阅读的书籍，打造休闲阅读空间；每周二开设“安愉课堂”，通过书法、茶话会、爱心义剪等活动，丰富老年群体精神生活。同时，该行积极联动民政局、街道办、医疗机构等社会资源，建立“银发服务生态圈”，为老年客户解决生活难题，提供法律咨询、健康管理等延伸服务。

　　健康服务精准触达

　　针对老年客户健康需求，该行定期举办“老有所医”主题讲座，涵盖心脑血管疾病预防、科学饮食指导等内容，并联合专业机构开展心理健康辅导，护航老年客户身心健康。

　　当前，兴业银行济南分行正以“适老化服务”为切入点，持续完善服务体系，助力银发经济高质量发展。该行相关负责人表示：“未来将继续深化金融助老实践，以更有温度的服务守护‘夕阳红’，为建设老年友好型社会贡献金融力量。”