大众网记者 邹金利 通讯员 侯新荣 烟台报道

　　11月13日下午，一位年轻男性来到农行烟台自贸区支行寻求帮助，称其父亲因病导致行动不便，现在在家中，急需农行卡挂失补办、密码挂失重置来报销医药费使用。客户的需求比较急迫，农行烟台自贸区支行急事急办，克服困难，提前准备好服务的资料，安排人员带上客户自行驱车到客户家里，解决了客户的燃眉之急。

　　一直以来，支行着力解决老年人最急切的现实问题，维护老年人金融合法权益，积极助力营造敬老爱老的良好社会氛围，不断提升金融服务质量，将敬老、爱老、扶老融入日常的点滴工作中，刻进每位员工的意识里。不仅如此，支行还不断提高老年客群获得金融服务的便捷性，专门设立“爱心窗口”为老年客户优先办理业务，为不方便出行的老年客户群体提供上门服务，切实满足老年人金融服务需求。

　　一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。下一步，农业银行烟台自贸区支行将一如既往以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，持续做好老年客户群体的服务与关怀、做好金融知识的普及与宣传，用真诚周到的服务满足老年客户群体的业务需求，继续践行“我为群众办实事”的要求，切实将高效便捷的金融服务落到实处。