大众网记者 邹金利 通讯员 侯新荣 烟台报道

　　近日，在中国农业银行烟台自贸区支行营业室发生了一幕温馨场景，展现了银行一线员工细致入微的服务精神，也折射出金融服务中的人文关怀。

　　一个普通的周二下午，营业厅内客户不多。一位头发花白、步履蹒跚的老人缓缓走到柜台前，从衣兜里掏出几张皱巴巴的定期存单，略显局促地询问工作人员：“能帮我看看，这些啥时候到期吗？我记性不行了，本子上记的又怕看错。”

　　柜员接过存单后发现，三张存单分别对应不同的开户日期和期限，最近的一张也要三个月后才到期。面对老人眼中流露出的迷茫与不安，工作人员没有仅作简单答复，而是立即拿出便签纸，用最大、最工整的字体，逐一清晰标注每张存单的到期日、金额及预计利息，并按时间顺序整理好，用回形针固定在一起。同时耐心告知：“大爷，我都给您写清楚了，按这个时间放好就行。到期前一周，我们也会电话提醒您。”

　　老人听后连连点头，随后从怀中掏出一个随身携带的小铁盒，小心翼翼地将这张便签连同存单一并收好。那一刻，他脸上露出了如释重负的笑容，眼神中满是安心与感激。

　　这一看似微小的举动，却在细节中传递出金融服务的温度。在数字化快速发展的今天，老年客户群体对传统服务方式仍有着强烈依赖。对他们而言，一张清晰明了的便签，不仅是一份信息提示，更是一份值得信赖的依靠。

　　农行烟台自贸区支行相关负责人表示，高柜服务不仅仅是准确高效地办理业务，更重要的是关注客户未言明的需求，尤其是对老年客户等特殊群体，要主动提供适老化、人性化的服务举措。未来，该行将持续优化服务流程，提升客户体验，让金融更有温度、更有担当。

　　这张小小的便签纸，承载的不仅是存款信息，更是一位长者对中国农业银行的信任，以及金融服务背后那份沉甸甸的责任与温情。