大众网记者 邹金利 通讯员 侯新荣 烟台报道

　　服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质而有温度的服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。优质服务是农行人永恒的追求，让客户感受到农行人的尊重和专业，农行人的服务才真正地有价值。

　　2025年10月10日上午，一名农民大爷匆匆忙忙来到农行烟台自贸区支行，表示自己的银行卡输错密码被锁了，老伴住院急需用钱。工作人员有条不紊地询问了老人的业务需求，先将老人的情绪慢慢稳定，在为老人办理了密码挂失重置业务的同时，耐心、仔细讲解银行卡的使用方法及可能会遇到的用卡风险，并逐一为老人提示了电信诈骗的常用手段。最后老人成功取现，并对该行周到热情的服务及高度社会责任感表示衷心的感谢和赞扬。

　　始于感恩，臻于感动。优质的客户服务工作涵盖许多方面，在工作中充分考虑不同客户的需求，根据其需求进行针对性服务是重要也是必要的一环。尊老敬老是传统美德，爱老助老是时代风尚。未来，农行烟台自贸区支行将继续深耕本土，常怀敬老之心，笃行扶老之事，用心绘就老年金融最温暖的底色，做百姓心中的“暖心银行”。