大众网记者 李慧 通讯员 董竹伟 烟台报道

　　近日，客户王女士前往恒丰银行日照分行办理开立手机银行及修改手机号业务，经查询，客户银行卡已于2021年1月因长期不动账而睡眠。多年不用的账户，突然提出这样的业务需求，引起了大堂经理的高度警觉，且此类业务本身属于履行反洗钱职责及防范电信诈骗需重点关注的高风险业务，大堂经理立即与公安机关反诈中心联系，询问是否可为客户办理。在等待公安答复期间，客户有事离开了。公安机关通知，若客户再来网点办理此业务，需立即打电话。第二日，客户王女士再次来到网点，大堂经理第一时间联系公安，公安反馈该客户他行卡为涉案资金过渡账户，需客户配合公安进行调查，该客户拒绝配合调查。

　　考虑到银行账户是防范电信诈骗的第一道防线，对于保障客户的资金安全及合法权益具有重要意义。恒丰银行日照分行耐心为客户解释要办理业务存在的风险点，并告知客户不要出租出借出售银行卡，保管好个人账户密码。起初还心存抵触的客户，在听到这些真诚且专业的讲解后，态度逐渐缓和。她意识到银行并非在故意为难，而是切实为自己的资金安全和合法权益着想，心中的不满渐渐消散，取而代之的是对银行工作人员的感激与信任。

　　通过此次事件，恒丰银行日照分行不仅成功守护了金融安全防线，也让客户深刻认识到保护个人账户的关键意义。未来，恒丰银行日照分行也将持续深化警银合作，以更加积极的姿态，为客户的资金安全与金融稳定保驾护航。