大众网记者 李慧 通讯员 董竹伟 烟台报道

　　恒丰银行烟台分行将 “金融为民” 理念融入每一个服务细节之中，始终以高度的责任感和使命感，不断探索创新，力求为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务 ，在行业内积极展现新形象与新风尚。

　　聚焦提升适老化服务水平

　　为满足老年人、外籍来华人员等群体支付便利化需求，恒丰银行烟台分行各网点均开设绿色通道，厅堂内增加老花镜、爱心座椅、轮椅等助老设施，加强对老年客户的关注。恒丰银行烟台分行持续优化厅堂适老服务，为老年客户使用智能设备提供引导，在服务过程中放慢语速、适当提高音量并保持耐心，配备专门的方言沟通工作人员，全程关注老年客户的服务。对于行动不便的老年客户和残障人士，提供上门核实服务，让特殊群体也能便捷地享受到金融服务的温暖。

　　提升外籍来华人员开户便利化服务

　　为提升外籍来华人员服务水平，恒丰银行烟台分行在营业网点设置绿色窗口，可优先为外籍来华人员等客户办理开立银行账户等相关业务，为外籍来华人员提供优质、高效、便捷的服务。为提升外籍来华人员办理常用业务的便利性，恒丰银行烟台分行网点均提供外语版业务资料，同时在厅堂显著位置摆放支付便利化宣传材料，便利客户阅读。同时，积极推进开户业务无纸化，目前恒丰银行烟台分行已实现开户申请书及客户回单的无纸化、印章电子化，减轻客户填单压力。在办理业务时，柜员耐心细致地向外籍客户解释各项规定，确保他们能够顺利完成账户相关业务，感受到贴心的金融服务。

　　恒丰银行烟台分行从细微处着手，以实际行动践行金融为民的使命，为客户提供有温度、有深度的金融服务，成为百姓身边值得信赖的金融伙伴。