大众网记者 邹金利 通讯员 孙嘉良 烟台报道

　　12月10日，客户矫女士委托亲属给分行营业部送来“急民众所及，保储户平安”的锦旗，感谢中国光大银行烟台分行通过内外部高效协调联动，帮助其成功追回30万元电信诈骗资金。

　　客户矫女士目前在国外居住，11月21日致电营业部富顺苑社区支行行长陈良良，称“可能遭遇到了电信诈骗”，通过光大银行手机银行向他人他行账户转账30万元。了解情况后，陈良良深知，每多耽误一秒钟，客户资金就多一分危险。

　　随后，陈良良一方面告知客户委托国内亲属以最快速度报案，另一方面协同营业部柜台查询该笔资金情况，同时向分行运营管理部报告。分行运营管理部第一时间与烟台市反诈中心取得联系，反诈中心随即对对方账户进行止付操作。最终在警方的帮助下，12月2日该笔资金被成功追回。

　　事后，远在海外的客户发送了感谢信的邮件，对于我行的高效反应及专业服务表达了感激之情。同时为感谢中国光大银行烟台分行快速行动，通过警银联动、分支联动挽回资金，12月10日，客户矫女士特地委托在烟台的亲属给分行营业部送来锦旗。此次成功挽回客户损失，得益于分行始终把维护客户资产安全和资金链治理工作摆在突出位置，在内部形成了较强的反诈意识与快速响应能力。下一步，中国光大银行烟台分行将持续贯彻落实监管部门、公安机关和总行反诈工作和资金链治理相关工作安排，筑牢意识防线、技能防线和阵地防线，全力守护好客户资金安全。