大众网记者 邹金利 通讯员 路琳琳 烟台报道

　　近日，浙商银行烟台招远支行接待了一位特殊的客户。大堂经理在厅堂巡检时发现有一位大叔在门外徘徊，神情焦急，时不时地往里张望，大堂经理立即上前将大叔迎了进来。“您好大叔，请问办理什么业务？”大堂经理热情地询问，只见大叔一脸茫然，随后从兜里掏出一些零散的纸币，然后用手指着外面，焦急地比画着，大堂经理立即意识到，大叔是位聋哑人，应该是遇上了难事儿。发现异常后，大堂经理高度重视，首先用手轻拍大叔的后背，将其带到休息区，随后立即报告营业主管，两人一起帮助大叔解决问题。

　　在手写板的辅助下，工作人员了解到，大叔是因为缴纳社保出现了难题。之前不知因为什么原因，社保有断档的情况，于是就拿着现金前往社保处进行补缴，但社保工作人员表示只能微信或者刷卡缴纳，大叔自己一个人从乡下坐车过来，身上什么卡也没带，手机又是老年机，于是就在社保局附近转悠，想找家银行办张卡，把现金存上，于是就有了开头的一幕。了解到大叔的情况，营业主管立即为大叔开通绿色通道，打印出开户流程及注意事项，由大堂经理指导进行后续工作。虽然整个业务办理过程花费了不少时间，但最终成功为大叔办理了银行卡并存上钱。大叔走时一直拉着工作人员的手，连连感谢。看着大叔离去的身影，工作人员也是红了眼眶。

　　在生活的各个角落，我们都在见证着温暖与关怀的力量。这个故事的背后，是银行对聋哑人等特殊群体需求的理解与回应。浙商银行烟台招远支行一直致力于为特殊群体提供更优质、更便捷的服务，设立爱心窗口、提供盲文卡、轮椅以及无障碍通道等，消除特殊客户在办理业务时的障碍，让服务无“碍”，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。