大众网记者 牟玺陆 通讯员 于媛媛 烟台报道

　　为打造有温度的老年客户服务网点，中信银行牟平支行党支部聚焦网点特定服务场景，落实各式通用型、个性化的适老化举措，着力提升老年客户在银行金融服务中的幸福感与获得感。

　　支部设置服务佳、沟通强的大堂人员作为“招牌向导”，为高龄老人提供全流程式的陪伴式服务。从首次接待时的预审材料初步分流，到业务办理时的全程陪同协助指引，真正突破了“银发一族”与银行业务间的壁垒。大厅设立适老服务专区，等待办理业务的老年人可以戴着老花镜看报纸，有的坐在沙发座椅上与工作人员交流理财心得，还有的老年人在网点工作人员陪同下，正在学习使用自助设备或手机银行APP。

　　支部还为老年客户开展了金融知识教育宣传活动。工作人员通过通俗易懂的语言，深入浅出地讲解了防范电信诈骗知识、个人信息保护等知识。“真得感谢中信银行，要不是听了他们的讲解，还真不了解现在的网络诈骗有这么多种类，可得小心啊！”经常来银行办理业务的王先生表示。老年人防范意识薄弱，是电信诈骗、非法集资等违法犯罪行为的主要目标，为帮助老年群体提高金融法治意识和识骗防骗能力，支部主动将服务触角延伸到公益宣传上，以网点为宣传阵地，设立专门咨询台，开展厅堂主题微沙龙，以通俗易懂的宣教形式，讲解反电诈、防非法集资等金融知识，积极解答老年人疑问。通过面对面让老年人学会通过多种方式来提醒老年人理智选择金融产品，守好、用好自己“钱袋子”，手把手教老年人学用智能手机，体验智慧金融带来的便利。

　　支部将继续致力于帮助老年人跨越“数字鸿沟”，进一步让“有温度的服务”走进每一位老年客户心中，以“适老化”特色服务提升老年群体金融服务的获得感、幸福感和安全感，切实为群众办实事、解难题，优化服务供给，做好服务下沉，真正做到金融惠民、金融利民。