大众网记者 邹金利 通讯员 孙嘉良 烟台报道

　　近日，中国光大银行烟台九隆支行暖心服务老年客户获客户表扬。

　　九隆支行的客户杜阿姨最近身体不适在医院看病，需要将卡内的资金取出支付医药费，但是交易密码长时间不用已遗忘。由于住址距离银行网点较远，再加上自身腿脚不便，客户无法到银行办理密码重置业务，遂委托自己家属前来中国光大银行烟台九隆支行咨询如何办理。

　　在了解到客户的实际情况及需求后，银行员工立即联系柜台经理及运营主管行长上报该笔特殊业务。由于密码重置业务涉及到客户个人隐私，属于高风险业务。依据相关法律法规及银行内部规定，柜台经理提出通过上门核实的方式核实业务真实性，由杜阿姨的女儿代为办理相关业务。主管负责人了解了客户情况后，第一时间安排支行两位员工进行上门服务。

　　工作人员在上门核实了杜阿姨本人真实身份及办理业务的意愿属实后，立即带领杜阿姨的女儿返回网点办理后续业务，解决了客户的燃眉之急，得到了客户的高度认可。

　　中国光大银行烟台九隆支行将以此为契机，继续坚持将客户的需求放在首位，积极承担社会责任，想客户之所想，提升客户的满意度与体验感。