烟台中石油张莹在工作中

　　大众网·海报新闻烟台4月23日讯 （通讯员 李春丽 记者 蔡云飞） 她是加油站的“微笑天使”，甜美的笑容给每一位进站加油的顾客都留下了深刻的印象，她就是中石油烟台分公司龙口九里城加油站员工张莹。

　　张莹给人的印象是不温不火的性格，她负责前台收银十几年，从未与客户发生争执，更没产生客户投诉，“神秘客户”检查成绩每次都是满分。她热情周到的服务更是得到了顾客的认可。张先生每个月末都会到加油站充值，由于腿受过伤走路不是很方便，每次张先生的车刚停到便利店门口，张莹都会连忙跑上去扶着他进店，帮他办理业务。张先生常说：“这姑娘谁娶到家里，谁有福气！”

烟台中石油张莹在工作中

   李女士提起张莹更是赞不绝口。去年年底，李女士抱着刚满周岁的孩子到加油站充值，钱包遗落在收银台上。张莹发现后，第一时间联系她，考虑到她和孩子出门不方便，张莹下班的时候转了十多里的路将钱包送到了李女士的手里。其实，这样的事情对张莹来说是再普通不过的事情，但正是因为这些平凡的小事，让她赢得了顾客的赞誉。她常说：“笑容是拉近顾客的魔法，即使是心情不好的客户看到你的笑容，也会云开雾散的！”  

烟台中石油张莹在工作中

　　张莹还是个心细的人，她手里有一个小本子，小本子上记着非油顾客的信息，这个月某顾客该换机油了，下个月某顾客需要保养了，她都详细地记录着。正是这份额外的用心，让她的非油销售业绩不断攀升。今年2月份，烟台中石油推出了汽机油的优惠活动，她利用手里的客户资料，一人销售24桶汽机油。3月份她又联系了刚复工企业，一次购进170KG机油5桶。站内每个月销售任务她都提前超额完成，积极的销售热情带动着加油站里的每位员工，大家纷纷效仿她建起了自己的客户档案。她说：“要想便利店多卖钱，不仅要嘴甜，还要腿勤，更要学会察言观色，记住每位客户的喜好。”