莱阳中心医院:全力打造烟台西部医疗中心

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2013年，在烟台市卫生局党委的正确领导下和社会各界的大力支持下，我院以三级综合医院等级评审工作为抓手，在医疗质量、护理服务、特色专科、行业作风建设等方面取得了较大的发展。

一是强化医疗质量，确保患者安全。建立健全三级质量管理体系，制定医疗质量考核评价标准，严格落实各项核心制度，实施全程医疗质量管理与持续改进，明显降低医疗事件的发生，同时医院做了大量的工作，建立健全医疗技术风险防范、控制及追溯机制，牢固树立质量和安全意识，大大改善医疗条件，提高医疗质量；二是护理服务再上新台阶。继续深入开展“优质护理服务示范工程”活动，将“示范活动”与“三好一满意”活动有机结合起来，深化护理服务内涵，使每一名患者在住院期间都能得到全方位的护理服务，病人到了医院就和到了家里一样，全方位真心实意地从每一个节点上为每一位病人做到位。目前我院优质护理服务示范病房覆盖率为100%；三是大力倡导学科的发展，努力提高医疗质量。医院的发展主要是依靠技术力量，没有一个良好的医疗条件，没有良好的技术是支撑不起医院的发展的。医院要持续发展就必须要加强学科的建设，“科技兴院”这是我院一直倡导的一种氛围，也是我院的战略目标。2013年我们在这方面加大了投入，采取了多种形式，“引进来，走出去”从不同角度在新业务新技术上的发展有了新的突破。比如说烧伤科，在当地具有很大的影响。我院泌尿外科腔镜手术可以达到75％以上，骨科在脊柱外科和关节外科都有新的发展。所以说医院的发展离不开医疗质量的提高，离不开新业务新技术的开展。四是在2013年大力加强行业作风建设。深入开展医德医风教育和党风廉政建设教育，坚持不懈地开展医药购销领域商业贿赂专项整治活动，收到良好的效果。同时，严格贯彻执行中央“八项规定”，教育党员干部弘扬优良作风，保持清廉本色。

山东省三级医院评审从3年以前就开始了，我院积极响应省卫生厅的号召，组织全院职工按照三级医院等级评审的要求，经过了两年多的精心准备，全院职工齐心协力、加班加点，坚持“以评促建，以评促改，评建并举，重在内涵”的工作方针，在医院建设、医疗质量和护理服务等方面，做了大量细致、扎实、卓有成效的工作，于今年3月26日至3月28日顺利通过了省卫生厅组织的14个专家组的三级综合医院等级评审工作。

莱阳中心医院作为西部地区唯一的一所作为公益性三级综合医院，60年来我们始终以病人为中心，努力提供优质的公益服务。在患者就诊方面，一是优化服务流程，简化就诊程序和服务环节，努力消除“三长一短”现象。按照省卫计委要求，开展“三增一禁”活动，即增加节假日门诊、增加错时门诊，增加夏季夜间门诊，严格按照规定，禁止医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号，合理分流就诊压力，改善群众就医体验。二是进一步加强医保病人管理，医保患者进院后，在一个新的地方，在路标不明确的情况下看病的确比较困难。我院在显要位置悬挂医保、农合就诊流程图，实现了门诊统筹病种的即时结报，缩短病人的等候时间，方便病人就诊。三是加强预约诊疗服务。制定统一的预约诊疗工作制度和管理规范，提供必要的工作条件，拓宽服务途径，科学调配人力资源，做好服务流程的衔接，不断提高患者预约就诊比例。四是积极开展健康教育活动，通过糖尿病日、哮喘日、爱眼日和爱耳日等主题日，发放疾病防治知识宣传手册，举办健康教育知识讲座，向居民提供常见病、多发病、季节性等疾病的健康教育和健康咨询服务。医院抽调了300余名临床经验丰富的执业医师积极参加莱阳市委市政府组织的“送医下乡”活动，做到了“一村一医”，深入村庄和农户家中开展免费巡回医疗，答疑解惑，送医送药。

近年来，莱阳中心医院基础建设和整个的诊疗流程和布局确实还存在很多问题，距离现代化医院的发展还有滞后的现象存在。在本次三级医院的评审工作中，专家也明确提出了很多合理化的建议，包括老病区床位设置、布局、流程、门诊的布局和流程等。针对此种情况，我院党委也积极开会研究，大家一起讨论。多年来中心医院一直有个梦想，就是在医院内建设一个比较现代化的病房大楼，由于种种原因始终没有成型。

今年在烟台市政府、烟台市财政、发改委的支持下，特别是烟台市卫生局的正确领导下我院积极筹措，受到了莱阳市政府、莱阳市建设局和相关科室的大力支持。我院计划新建一座建筑面积约7.8万平米的综合业务楼，目前已经开始兴建，将门诊、急诊、病房和部分医技科室进行整合。今年上半年完成了传染科、中医科、药库等部门共同整合，按照现代化医院的设计，对流程布局按照科学并且方便病人，新大楼宽敞明亮，并将促进医院的发展。建成后将新增床位1000个，进一步缓解病人就医难，并且楼内设计结构、床位分布等更加人性化。同时在新的院区内将进行新的规划，按照莱阳规划局的要求重新规划了院内停车场，并设计了地下停车场，将极大缓解患者停车难、就医难的问题。

第一，质量管理体系不断完善。今年按照三级医院的评审要求，我院进一步健全三级质量管理体系，各项工作均在医院质量与安全管理委员会领导下实现决策、控制和执行。各专业质量委员会定期召开专题会议，分析研究医疗环节中的质量和安全隐患，及时发现问题，解决问题，建立了完整的组织框架。第二，严格落实核心制度。不断强化“三基”训练，修订完善了16项核心医疗制度，定期开展院内继续教育讲座，分专业、分层次、分岗位对员工进行培训。第三，实施全程医疗质量控制与持续改进。紧紧围绕质量、安全、服务、管理、绩效等关键环节，不断加强临床专业质量控制。强化职工的质量和安全教育，提高质量管理与持续改进的理念，促进业务能力不断发展。同时，质量提高的同时也不断完善抗菌药物临床应用管理机制，加强药品用量动态监测并跟踪分析，进一步规范了临床因病施治、合理检查、合理用药。三级医院评审以来，抗菌素的使用情况和我们药品的比例有着大幅度的下降，下降在4％左右，大大让利于患者。用合适的药品，治疗适当的病。另外一方面，通过抓质量，抓建设，抓管理，医患纠纷问题也得到了明显的好转，今年医患纠纷的发生率比去年同时期下降了23％，这是一个比较明显的改善。

烟台市莱阳中心医院根据中央和省、市委、卫生工委的部署要求，于3月末开始，在全院范围内深入开展党的群众路线教育实践活动。为保障教育实践活动扎实有效推进，我们积极参加了莱阳市委开展的以“践行群众路线，服务百姓健康，营造满意医院”为主题的送医下乡活动，使教育实践活动与便民、为民、惠民服务有效的结合起来。医院共抽调了300余名临床经验丰富的执业医师加入到驻村医疗队，做到了一村一医，坚持贴近和方便患者的原则，通过深入村庄和农户家中开展免费巡回医疗并积极开展健康教育活动，努力提高农村群众的自我保健能力和整体健康水平。在此基础上，进一步加强与乡镇医院和村卫生室的交流合作，把最新的医疗知识和技术传授给基层医务人员，切实起到传、帮、带作用，努力塑造卫生行业的良好形象。