龙口市人民医院多举措改善患者就医感受

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2013年以来，我们以“改善就医感受，提供高品质医疗服务”为抓手，积极探索医院机制体制改革，致力于新医院建设和医院整体能力提升同步推进，医院运行及管理不断改善和发展，各项工作都取得了新的进展。在深入开展公立医院改革试点，去除以药补医，医院自身运行下行压力明显的情况下，全年共完成门诊量23万人次，住院病人3.5万人次，各类手术8907例，床位使用率150%多。在原有四个烟台市重点专业的基础上，心内科和骨科分别取得了冠状动脉介入诊疗、心律失常介入治疗和人工髋关节置换技术三项山东省医疗技术准入资质，专科技术水平得到进一步提升;在我们的深入开展医疗环境综合治理活动中, 主动提高标准，加大对卫生、安保工作的管理力度，及时更新改善各项服务设施，使医院老旧硬件设施的运行、卫生状况、人流车流疏导、就诊人群安全保障和整体面貌焕然一新，就医环境明显改善;启动实施了新的门诊挂号就诊运行方式，开展“让病人选自己满意的好医生”活动，将全院优秀的技术力量集体展示给大家，满足群众真实的就医需求，也进一步提升了门诊的承载和运行能力；新医院建设方面得以高标准快速推进，医院的综合能力和社会声誉得到各级领导和社会各界的充分肯定。

2014年,我们将以深化公立医院改革、开展县级综合医院标准化建设和新医院建设作为贯穿全院工作的三条主线，重点抓好行业作风、学科建设、内涵管理和服务品质的优化提升,积极开展便民惠民的公益活动, 进一步落实公立医院改革总体目标要求，探索建立科学的公立医院运行、管理体制机制，新医院和现有院区齐头并进，实现“医院发展、员工受益、政府放心、社会满意”的美好愿景。

（我们的）龙口市委、市政府坚持以群众满意为目标，将新人民医院作为“幸福龙口”的重点民生工程建设项目之一，按照“顺应民意、高点起步、适度超前”的原则，在资金、规划、土地等方面给予重点支持，全力打造新型现代化的人民医院，让优质卫生资源惠及更多市民。为切实落实好市委、市政府关注民生的好政策，医院全体员工自我加压，全力以赴，在市委、市政府和社会各界的全力支持和关心指导下，以集体的智慧和力量,高标准、高质量推进新医院建设。2014年，各项建设工作都进入了攻坚阶段。门诊病房楼内外装修、设备安装正在全面展开施工；附属用房启动了七个单体建筑的土建及安装；还有院区管网和景观绿化设计及施工等等。在整个建设过程中，我们始终坚持“如何营造更好的就医环境和感受”这一理念，每个项目每处细节都尽可能做到科学化、人性化、专业化和智能化。下步，我们将在各级领导和社会各界的大力支持和关心指导下,全力以赴推进项目建设，以更高、更严的标准，高质量完成建设目标，为2015年下半年整体运行做好准备。

在医院内涵管理方面,我们抓住县级综合公立医院标准化建设这一契机,在深入落实二甲评审标准的基础上，以溯源、精细化管理理念为指导，对质量、安全、服务、运营管理各个环节进行认真细致的自查、分析和持续改进,实行质量与安全全程可追溯管理。3月初,我们迎接了省卫计委组织的县级医院标准化建设现场评估。目前，我们正在按照三级医院标准及专家组反馈意见，对全院各项工作进行系统深入的整改和提高，尽快建立科学、系统、规范、与时俱进的医院长效运行管理体系。将医院整体能力提升、新医院整体建设的进程与标准化建设并轨，决心在新医院落成投入使用的同时，实现医院发展过程中阶段的整体整合、专业技术的充实完善和实力的跨越。

结合医院实际情况和新院建设整体思路，我们对医院运行的每个专业进行了认真、细致的梳理规划、制订方案并逐步实施:一是对于一些前期工作较好的专业,我们要求认清不足、调整思路、借势发展；二是针对本地区就医需求和医改工作要求，在原有优势学科的基础上，进一步加强了儿科及儿科重症、ICU以及妇产等专业建设。另外,妇科、产科、儿科等专业，承载龙口市80%以上妇、产、儿医疗保健需求，根据其专业的特殊性重新规划，从预防、治疗、保健等多角度完善服务功能；再有如眼科、耳鼻喉科、口腔科等专业独立性较明显的科室，按照所属专业向精细化、专业化、人性化的规划思路发展。我们的想法是，通过几年的努力，逐步建立起适合本地区特点的诊疗技术体系，进一步提高区域诊疗能力，尽快达到大病不出县、县域内就诊率90%以上的公立医院改革目标要求，实现“厚德精医、救死扶伤、关爱生命、情系万家”的美好愿望。

在方便患者就医、提升服务能力方面,医院倡导主动服务的理念,视病人的需求就是我们要做的,围绕就医需求和感受，对各项服务设施及工作流程进行新的规划、设计和实施。我们对超声科的整体改进就是一个成功的案例，为了尽可能的解决超声检查环境混乱、检查过程医患均受影响的实际问题，我们积极统筹现有场地、建筑、人力等情况，调整增设门诊彩超检查区，并对两个检查区进行分诊管理，使超声检查的布局和流程更具合理，既方便病人检查，提高了超声服务质量，又进一步明确了超声各专业人员发展的方向和思路，专业技术人员工作的积极性、主动性也明显提高，运行半年以来,收到良好社会反响。这同时也为下步统筹提升医技科室的服务能力拓展了思路。

2014年,医院与龙口市慈善总会合作,正式启动“爱心复明”慈善项目，为更多贫困白内障患者带来复明的希望。白内障患者在老年人群中最常见，发病率随年龄增大而增加。一些贫困家庭因为手术费的问题，使病情越拖越严重。为减轻这部分家庭的医疗负担，龙口市慈善总会发起了“爱心复明”慈善项目，帮助60周岁以上的贫困老年人重新见到光明。对于这样一项最直接的爱心工程，医院给予全力支持,出台了优惠政策，只要患者通过市慈善总会的手术申请，医院给予免除报销后患者需自付的全部医药费用，患者仅需自负所选的人工晶体费用。对于部分特困患者，医院还备有部分免费晶体供患者选用，患者可以一分钱不花就治好眼疾。目前，已有26位患者在慈善项目的帮助下成功实施了手术，重新见到光明。在此我们也希望更多的爱心企业、爱心人士支持慈善事业，回报社会，让更多的贫困家庭感受阳光的温暖。