日前，沪上一场世界一流水准的室内乐音乐会吸引了大批专业级乐迷前往现场聆听。当上半场第一首曲目第一乐章结束，剧场门被开，几十名迟到观众开始陆续进场，其中不少儿童入座后无法迅速安静下来，原本宁静和谐的室内乐演出氛围发生了微妙变化……中场休息时，有资深爱乐者直接投诉剧场工作人员，要求 “请走”那些迟到而且动静偏大的 “熊孩子”，而到了下半场，场面又发生了变化……

　　事后记者了解到，让这批迟到观众“破例”在第一乐章后的间隙入场，是剧场方在询问乐团中提琴首席意见并得到首肯后的共同决定。而这场高艺术水准演出中的 “插曲”，成为考验剧场管理能力的典型案例，引发了乐迷和业界人士热议……让大众亲近最优秀的古典音乐，为剧场和高雅艺术培养更多未来的观众，无疑是剧场重要职责；但当越来越多新剧场的出现，演出市场迎来爆发性增长的同时，观众人群的多样化诉求，也在倒逼管理者专业度的提升。

　　观演过程中的各式 “插曲”考验剧场的管理能力

　　那场室内乐音乐会的上半场确实“插曲”不少：如乐章间的掌声、手机铃声和个别观众的窃窃私语……不过这些常见的“小毛病”都没有迟到入场的“熊孩子”们具有“杀伤力”。好在中场休息时，剧场工作人员针对晚到的部分家长与孩子，专门进行了剧场礼仪的引导教育，下半场秩序明显好转，最终圆满谢幕。

　　相比之下，近期上海另一家剧场的音乐会现场，出现的“状况”更令人啼笑皆非。该音乐会原定上半场要上演两首作品，结果第一首作品演完就宣布中场休息；下半场演奏家奏完两首曲目之间回后台稍作休息时，不少观众以为演出结束准备离场，当演奏家再度登台时，一些准备离场的观众又重新找位子坐，场面混乱，令人瞠目。据悉，这是一场商业租场音乐会，而当天负责该项目的演艺经纪公司只派出一位翻译到场；剧场方当天值班人员显然缺少相关专业知识和应急管理能力，在出现上述情况后无法做出及时干预和有效补救……

　　必须看到，如今上海的剧场数量愈来愈多，就在同一个周末，不同的场馆就会有各自的“重量级”节目上演。随着越来越多观众走进剧院，如何引导观众文明看演出，更加科学规范地管理剧场，营造一个和谐的观演环境，是值得研究的新课题。尤其是，当观演过程中的“插曲”已然发生时，如何进行有效的应对考验着剧场的管理水平和应急反应能力。

　　不同观众诉求倒逼剧场提升各方面专业度

　　“能完全遵循让迟到者在一部作品（有时就是整个上半场）结束后再入场的剧场，其实并不多见。”一位剧场管理者告诉记者，台上演出的艺术家同意让迟到观众入场，体现了其愿意敞开心接纳更多受众的胸怀，“无论在国内还是国外，当普通观众第一次走进剧场，在乐章间鼓掌、讲话是很常见的，但他们下次来的时候也许就会遵守规矩。”

　　乐评人李严欢告诉记者，在国内外举行的不少户外音乐节中，观众相对来说具有更大的自由度。然而，专业音乐厅里进行的演出需要非常安静的环境。资深乐迷更对观演环境有着极高要求，一旦受到杂音干扰或其他人鼓掌时机不对，他们心中的演出效果就会大打折扣。

　　必须承认，“乐迷的高素质不是一天就能养成的，剧场可以通过加强演前导赏等方式，引导观众更专业地欣赏艺术”。有音乐界资深人士告诉记者，古典音乐文化在日本的发展称得上足够成熟，眼下欧洲某些传统古典音乐大国乐迷素质反而开始走下坡路。

　　以日本三得利音乐厅为例，该音乐厅的礼仪宣传资料只有几页，但进入音乐厅者基本人手一册，内容简短清晰、图文并茂，还有多国语言版本。记者调查后发现，该宣传资料上罗列着“演出开始前需检查”“演奏开始后需注意”两大块内容，提醒观众演出前要关闭手机电源与闹钟提示声、勿将物品带入听众席、尽早就坐、进食请至休息厅等；演奏开始之后要避免打扰别人、注意周围环境、根据时机鼓掌、问题交给接待员等。而在宣传资料“扰人清单”中，有撕开糖果包装纸的声音、钥匙圈的碰擦声、开启程序时的背景音、交谈声、呼噜声……当观众读到这张宣传资料，或多或少会提醒自己遵守剧场礼仪，从而避免出现不文明的行为。相信通过艺术家、不同观众和剧场的共同努力与互相理解，观演环境将越来越和谐。