微笑服务

　　大众网记者 薄晓娜 通讯员 徐婧琳 张伟 烟台报道

　　近年来，招远市行政审批服务局坚持以群众为中心，秉承“阳光政务·金牌服务”的服务理念，全面扎实推进“暖心四步”工作法，提升政务服务的美誉度和可信度，为群众提供更加高效便捷、贴心温暖的服务体验。

　　微笑服务“咧开嘴”。微笑是一种语言，是情感传递的纽带，也是心灵沟通的桥梁。工作人员在工作中展现出主动微笑的态度，以积极乐观的面貌迎接办事群众，传递温暖和信任，让前来办事的群众感受到轻松、愉快的氛围，增强彼此间的信任和融洽关系。

　　主动服务“迈开步”。主动服务不仅仅是一种行为，更是一种责任与担当，在工作中工作人员积极走向群众，主动询问他们需求，主动提供帮助，主动引导办事流程。

　　伴随服务“1V1”。“1V1”伴随服务，即一对一的贴心服务，在服务过程中，工作人员耐心倾听每一位群众的需求和诉求，针对性地提供专属的解决方案和更加贴心、周到的服务，从而更好地解决问题，全程陪同、引导群众完成办事流程，提供具体、个性化的帮助和指导。

　　感动服务“心贴心”。政务服务的最终目的是让群众在服务中感受到真心、温暖和关怀。“心贴心”感动服务，旨在通过真挚的情感和贴心的关怀打动每一位办事群众，确保群众享受到的优质服务，感受政务服务大厅家的温暖。

　　下一步，招远市行政审批服务局将把“暖心四步”工作法做实，做细，把精准服务送到群众心坎里，让政务服务“工作有态度，办事有速度，服务有温度。”