大众网·海报新闻记者 薄晓娜 通讯员 黄婵 烟台报道

　　近年来，招远市通过推进基层服务下沉、政务服务+邮政、政银合作、基层帮代办、便民服务中心、基层便民延时服务、基层“双全双百”、基层“一件事”主体服务、基层“无证明城市”试点工程等举措，持续推进基层审批、基层政务服务“一站式”改革，不断提高基层政务服务便利度，切实优化基层营商环境，助力全市经济发展迈上新台阶。

　　招远市梳理高频政务服务事项，筛选易办、好办事项下沉至村（社区）并组织开展了面对面集中业务培训，交流学习“个体工商户设立登记”“老年证办理”“养老保险”“医疗保险”等15个领域的业务内容，围绕基层政务服务能力下沉整合出平台操作手册、事项标准化梳理、业务操作流程、最新政策解读等多个课题，进一步提高了基层便民服务中心（站）工作人员业务水平。

　　根据群众热线数据库整理的需求清单，招远市开展政务服务2.0移动收件端上门服务，由村（社区）代办工作人员主导业务操作，基层便民服务中心代办员在旁指导，切实打通基层政务服务最后“一米线”。目前，已辅导远东社区、金泉河社区、金凤社区等8个社区，开展上门服务32次。

　　基层便民服务中心（站）工作人员在窗口遇到收件问题时，发送远程指导需求，相关工作人员实时开展远程辅导，从而营造政务服务不断档、承接事项无遗漏的基层办事氛围，努力让群众办事更方便、更快捷、更有效率，进一步提高群众对政务服务的满意度和获得感。目前，招远市已通过“远程辅导”31次、电话连线问询28次。

　　下一步，招远市行政审批服务局将继续秉承阳光政务、金牌服务的理念，加强统筹谋划，持续优化服务，让“业务培训”携手“现场指导”按下基层政务服务“快捷键”。