一窗受理综合窗口

　　大众网·海报新闻记者 薄晓娜 通讯员 杨晓静 烟台报道

　　为最大限度的“接近群众、方便群众”，深化“放管服”改革创新，招远市坚持以“打造‘全国一流、山东第一’的基层政务服务‘家门口’一站式办理‘招远样板’”为目标，不断推动服务下沉，优化服务流程，逐步形成了“线上线下联动、直办代办并举”，市、镇、党建融合发展区三级全覆盖的服务体系。

　　便民服务中心作为转变政府服务职能、构建服务型政府的重要内容和平台，尤其是镇级便民服务中心作为行政职能向农村的延伸与拓展，更是受到广泛关注。为进一步加快政务服务创新，提升基层政务服务水平，招远市加快推进“就近办”，全面梳理民生事项中可下沉的事项清单，根据上级事项清单变化实行动态调整，同时加强对工作人员的教育培训，让工作人员熟悉相关的政策法规，按照“一人多岗、一岗多职”的要求，掌握不同业务的办理流程，并完善综合代办服务，由代办员及时与相关部门联系，帮助答复和提供信息，实现“小事不出村，大事不出镇”。针对入驻中心各部门各自为政现象，招远市加快落实“一窗办理”，综合考虑事项关联程度、办理数量等因素，科学整合设置综合服务窗口，对部门办理量大、办理频度高的即办事项，设置“即来即办”服务窗口。

　　招远市利用微信公众号、电视广播、横幅、宣传册等途径，推广相关应用软件，提高群众对网上办事项的知晓率，在镇便民服务中心设置专人咨询的基础上，开发相应的微信小程序等，利用互联网+政务服务网，实现简单业务网上办，须本人到场的设置预约功能，提醒所需办理业务的办理时间及准备资料，让群众少跑路。下一步，招远市将通过推进基层服务下沉、政务服务+邮政、政银合作、基层帮代办、便民服务中心、基层便民延时服务、基层“双全双百”、基层“一件事”主体服务、基层“无证明城市”试点工程等举措，持续推进基层审批、基层政务服务“一站式”改革，不断提高基层政务服务便利度，切实优化基层营商环境，促进政府为公众提供更好的公共服务。