大众网·海报新闻记者 李霞 通讯员 梁闯 烟台报道

　　今年以来，招远市信访局坚持“以百姓心为心”，积极推广“民情日记”工作办法，将其作为“我为群众办实事”主题实践活动和强化干部作风建设的重要抓手，访民情、听民声、察民难，解民忧。招远市信访局通过主动与群众“见上面”“坐一起”“交朋友”“听真话”，真实全面掌握基层矛盾纠纷和社情民意，及时就地解决群众信访诉求。据统计，招远市信访局共发放《民情日记》238本，累计记录各类群众诉求6483条，发现信访矛盾隐患2050条，就地解决实际问题1102条。

　　记录是前提，一枝一叶总关情。招远市信访局坚持记录为首要任务，记好为第一标准。为确保工作深入持久开展，招远市信访局统一印制了《民情日记本》，要求全市14个镇（街道）党政领导干部人手一本，招远市信访局制定了《招远市民情日记工作规程》，建立了“一本二单一台账”制度，“一本”即《民情日记本》,“二单”即《重要民情提报单》和《重要民情督办单》,“一台账”即《重要民情工作台账》，严格规范“民情日记”的记录、管理和落实，做到信访事项必记、重要信息必记、越级访案件必记、专题研究情况必记“四必记”，确保将每日排查发现的矛盾纠纷、调处化解的群众诉求，以及坐班接访、带案下访和随机接访等情况如实记录。

　　落实是关键，一言一行树形象。为增强基层干部的积极性、自觉性，保证日记的真实性、规范性，招远市信访工作领导小组办公室多次组织召开全市信访工作会议，要求坚决反对搞“应付式”“作秀式”的形式主义，防止“民情日记”变味走形、变通简化，增加基层干部负担，引起广大群众反感。招远市信访局专门成立了督导小组，定期下沉基层进行督促指导，查问题、督整改、促落实。8月初，招远市信访局组织开展了全市优秀“民情日记”评比活动，评选出了10本党政主要领导优秀“民情日记”、20本其他班子成员优秀“民情日记”，并对落实情况较好的镇（街道）进行了通报表扬，全面激发了基层干部的工作热情。

　　坚持是保障，一点一滴践初心。“民情日记”开笔容易，坚持难。为确保达到应有效果，招远市信访局要求各镇（街道）党政班子成员积极推行“一线工作法”，坚持领导带头，深入一线，对群众生产生活中的困难和问题及时捕捉，认真解决，全力化解群众反映强烈的突出问题。强化制度保障，招远市信访局在全市信访系统建立完善以首接责任制、提报确认制、反馈处理制、专题研究制、跟踪督办制、责任追究制等为核心的六项保障机制，全程跟踪，留痕管理，打通联系服务群众的“最后一公里”。

　　化解是目标，一心一意解民忧。“民情日记”不是摆摆样子的花架子，解决问题才是最终目标。招远市信访局对今年以来上级交办和自行排查的各类矛盾纠纷，多次进行梳理汇总，明责交办，要求各责任单位切实履行职责，对初信初访，能化解的第一时间化解，不能第一时间化解的，向来访群众做好解释说明，成立工作专班，由专班推进化解，努力将问题解决在萌芽状态；对信访积案，无论之前是否有处理意见，都真心接受、耐心倾听，按照“三到位一处理”“三不限三重新”原则，重新梳理案情，找准问题症结，推动积案化解。

　　“民情日记”记载的是民情，反映的是民意，解决的是民忧。招远市信访局将继续探索“民情日记”工作办法和招远市信访实际的有机融合，常抓不懈，紧抓不松，搭建联系群众的“连心桥”、凝聚服务群众的“向心力”、描绘党群和谐的“同心圆”。