大众网·海报新闻记者 曹昱 通讯员 于谨嘉 烟台报道

　　今年以来，烟台市芝罘区税务局深入贯彻落实“放管服”改革和“一次办好”改革优化营商环境，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动和“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，进一步优化服务举措，努力打造全国一流的税收营商环境，纳税人缴费人满意度进一步提升。

　　上线“云办税”服务平台，让纳税人“居家办”。“云办税”是芝罘区税务局依托现有的“鲁税通”山东征纳互动平台，在市税务局智慧税务生态建设和“双中台”架构指引下，针对当前部分涉税事项还需要纳税人到厅办理的情况，在全省率先打造的一款升级版“非接触式”智慧办税服务产品。纳税人可通过钉钉和微信登录“云办税”服务平台，将涉税业务通过云端传输到“云办税”税务端，由后台云坐席人员即时办理，纳税人无需到厅、无需递交纸质资料，降低了办税成本，大幅度提高了纳税人办税的智能化和便捷化程度，实现纳税人办税“一次不用跑”。

　　构建“10分钟办税圈”，让纳税人“就近办”。以二马路智慧办税服务厅、环山路综合办税服务厅和三站办税服务厅及各延伸点、代征点等为主体，构建“网上办税为主、自助办税为辅、远程交互为补、办税厅兜底”的多元化就近办税新模式。在注重专业化分工的基础上，各办税厅相互协作、互为补充，有序、有力、有效地开展各项纳税服务工作，不仅提高了团队协作战斗力，而且达到纳税人近距离、快速办和依办税厅功能选择性办税的目标，在很大程度上方便了纳税人缴费人就近办税缴费，纳税服务进一步提档升级。

　　开展“模范窗口”建设，让纳税人“舒心办”。针对房产交易增加等情况，梳理精简契税窗口业务流程，建立“一表通办、资料预审、绿色通道”快办机制，提高契税办理质效，加快业务办理速度。契税窗口将原来多张表格进行优化整合，设计成可一表通办的《房产交易申报表》，大幅降低纳税人填表时间。同时，针对不同业务、不同群体撰写填表指南，特别是针对年龄偏大的纳税人，进行流程再精简、表格再优化，使年龄偏大的纳税人可以独立填写。针对办理契税业务需要准备的资料较多等情况，单独设置专门的“资料审核岗”，对纳税人提供的资料进行逐一审核，确保无误后再由窗口办理后续业务，避免纳税人因关键资料不全、填写错误等原因耽搁办理时间。针对孕妇、残疾人、65岁以上的老年人等特殊群体开通绿色通道，有专人全程负责表格填写、资料预审及提供优先办理服务。

　　“近年来，税收营商环境不断优化，对企业是一大利好。从我们日常涉税业务办理情况来看，业务办理的便捷化和智能化程度越来越高了，税务部门推出的‘就近办’‘居家办’等服务，在很大程度上方便了纳税人缴费人。”山东金卓会计代理记账有限公司经理邹明霞说，“我们公司总部设在芝罘区，在芝罘区代理记账的企业超过了2000多家，虽然通过电子税务局能够办理大部分涉税业务，但有的业务仍然需要到厅办理。现在好了，通过‘云办税’服务平台，只需将原本需要到厅办理的涉税业务进行线上提交就可以了。如果遇到疑难复杂问题，还可以通过桌面共享的方式，接受远程视频辅导服务，非常方便。特别是‘云办税’服务平台的电子签章功能非常安全方便，省去了以前携带实体印章到大厅办理的麻烦。这么说吧，‘云办税’给我们的感受就是——办税手段更便捷、办税成本更经济、办税体验更优质！”