芝罘区e呼应指挥中心　　

　　大众网·海报新闻记者 崔荔媛 通讯员 张梓钰 烟台报道

　　近年来，烟台市芝罘区奇山街道不断创新社会治理模式，倾听民声，纾解民困，以“网格化”助力城市精准治理，建立了奇山街道e呼应。

　　奇山街道e呼应中心又称“市域社会治理服务中心”，上承芝罘区e呼应平台、下接辖11个社区收集社情民意，是“街呼区应、上下联动”的关键一环。

　　群众的“大情小事”

　　畅通“呼”的渠道

　　小建议推动社会大治理。近年来，奇山街道不断创新优化社情民意收集方式，拓宽民意反映渠道，围绕“畅通”二字做文章。创新实行了“大情小事”周报制度，各社区每周五会把社区发生的大情小事按照党建基础工作、信访稳定情况、社情民意收集等八种情况，按类别整理成纸质材料，经包居领导签字后统一递交党政办收集汇总。

　　奇山街道在塔山社区先行试点小程序提报机制。在居民楼栋内张贴印有小程序二维码的宣传彩页，引导居民扫码反映问题；在“芝罘奇山”微信公众平台推广e呼应平台提报问题小程序二维码，将建议征集的触角延伸到社区每一个角落。

　　此外，在日常工作中捕捉民情，通过入户走访、12345政务服务热线、网上民声等途径聚焦群众反映强烈的痛点、热点、难点问题。

　　接诉即办

　　建立“应”的机制

　　针对居民反映提报的问题，奇山街道主动向前一步“接诉即办”，围绕“快速”二字下功夫。“大情小事”和居民通过小程序提报的问题，由社区网格员第一时间收集汇总并给予解答，社区层面解决不了的问题，将通过e呼应平台向街道实施呼叫，街道市域社会治理服务中心快速响应，对工单进行接收、转派、回访、督办，做到“集中受理、分类处置、限时办理、协调督办”，不能交由党政办、社会事务办公室或综合行政执法办公室等12个职能科室解决的问题，将进一步提报给芝罘区区直部门。

　　呼叫区直部门解决问题

　　形成“解”的合力

　　在探索“街呼区应，民呼我应”的过程中，芝罘区区直部门不等不靠，与街道通力合作，围绕“满意”二字求突破。收到街道的“集结哨”后，芝罘区区直部门第一时间联系，第一时间调查，第一时间处理，第一时间回复，做到马上办、快速办、不拖拉。街道与区直部门间上下联动、协同处理，实现一般工单正常流转，突发集中工单重点关注，职责不清推诿工单由芝罘区e呼应指挥中心督办处理，力求以最快最有效的方式解决百姓的难题。

　　每一个呼声都来自为基层办实事、解难题的切实期盼，每一个回应都化作增强群众、企业幸福感和获得感的有力举措。奇山街道有“呼”必“应”的生动旋律，激活城市精细化管理的“末梢神经”，凝聚群众对美好生活向往的奋进正能量。