大众网记者 孙建峰 烟台报道

　　民生无小事，枝叶总关情。朱桥镇热线办始终坚持群众事无小事的理念，“闻风而动，接诉即办”，回应着居民群众生活中的所急所盼，努力让每一件诉求都得到妥善解决。

　　9月6日，綦家村村民在市12345政务服务便民热线反映办理低保问题。在接到市12345政务服务便民热线工单后，莱州市朱桥镇按照“接诉即办”原则，迅速安排工作人员去诉求人家中核查相关情况。经了解，该诉求人本人患癫痫病、乙肝、颈椎病、慢性胃炎等多种疾病，无劳动能力，家有2.4亩地外租，每亩300元收益。离婚，无子女，符合低保条件。工作人员一边协调村委、工作区出具相关证明，一边联系民政部门帮助诉求人准备办理低保相关审核材料，经过多方努力，最终，帮助诉求人成功办理低保。随后，工作人员又电话回访诉求人，诉求人对工作人员解决问题的效率表示非常满意。

　　10月19日，有村民拨打12345热线反映：可门大王村村民在浇地期间村内无故停电，要求尽快解决。接到工单后，朱桥镇第一时间安排工作区包村干部到现场查看，发现该村农业用电全部停用，考虑到此次停电范围较大，于是联系供电所了解情况。经核实，此次停电是因该村未能及时将电费交至供电所，导致村内农业用电被停。现已督促村庄补交电费，恢复农业用电。后续回访中，村民对处理结果表示满意。

　　一条热线，一头连接的是莱州市朱桥镇12345热线办，一头连接的是广大群众。如何解决好群众各类诉求，将热线作用发挥到最大，一直是莱州市桥镇12345追求的目标。下一步，莱州市朱桥镇将继续增强服务意识，不断创新工作方法，主动发现、及时响应各类民生问题，让12345热线电话真正有温度，让服务真正暖民心。