大众网记者 孙建峰 烟台报道

　　“12345”热线一头连着政府部门，一头连着百姓，是政府部门联系群众的桥梁和纽带。一直以来，莱州市朱桥镇热线办坚持把党和政府的温暖传递到群众心坎上，于寻常处见功力，于细微处见真章，把群众“满不满意”“事情解不解决”作为衡量办理热线质量的标准。

　 “俺家邻居在俺两家共用的胡同上搭建车棚，并且占用了俺家南院位置，和俺邻居沟通没有效果，能不能麻烦帮忙给协调下？”

　　接到此工单后，朱桥镇迅速行动，联系诉求人并前往其家中了解情况。诉求人表示，端午期间，邻居在共用胡同上搭建车棚，占用自己家南院位置，期间，联系邻居拆除车棚，但是一直没有拆除，又在车棚里拉上电，安上监控，给自己造成很大影响。

　　了解情况后，莱州市朱桥镇第三工作区包区领导和区长一边安抚诉求人情绪，一边帮助协调其邻居拆除私自搭建的车棚，并进行耐心解释劝导，告知私自搭建的车棚属于违建，而且存在非常大的安全隐患。

　　通过多次对诉求人邻居进行劝说，其邻居终于同意拆除私自搭建的车棚，诉求人的问题最终得到解决。朱桥镇工作人员耐心、认真、负责的工作态度感动了诉求人，回访时，诉求人表示问题已解决且非常满意。

　　这仅仅是朱桥镇扎实做好“12345”政务服务便民热线工作的一个小小剪影。下一步，莱州市朱桥镇将继续秉承脚踏实地为民服务的宗旨，持续关注群众身边的急难愁盼问题，对待群众的诉求做到件件有响应，件件有回复，不断提升辖区人民群众的获得感、幸福感、安全感。