大众网记者 孙建峰 通讯员 张堉 烟台报道

　　12345，是政府和群众的“连心桥”，为贯彻为人民服务宗旨，提升政务热线服务工作效率和工作质量，切实增强人民群众的获得感、幸福感，文昌路街道多措并举做好12345政务热线工作，全力营造一流营商环境。

　　建立长效机制，工作责任再压实。为强化组织领导，确保人民反映的重点、难点内容，群众性、突发性事件由领导把关，逐级审阅、处理，文昌路街道在莱州市城市运行中心的指导下，建立健全完善的由单位主要领导——热线分管领导——热线工作专班——专职联络员组成的责任架构体系，以压实责任为抓手，从上至下强化班子成员和各工作区以及科室负责人的工作责任，定期召开专题会议，切实调整内部运行机制，就各项民生主要难点问题建立长效解决机制，进一步切实提升文昌路街道为人民服务，解决群众“急难愁盼”问题的能力。

　　完善流程管理，推动承办质量再提升。随着“12345”热线越来越成为了广大莱州市民反映问题，表达诉求的主要渠道，为牢固树立群众利益无小事的理念，确保事事有回音，件件有着落，确保高质、高效答复群众诉求，提升12345政务服务热线办理工作水平，文昌路街道定期开展组织培训，强化工作纪律，规范流程管理。一是定期组织培训，在思想上高度重视、提高站位，在行动上认真严谨、热心贴心。二是强化工作纪律，第一时间受理转办，严格按照平台要求按时、按质量回复工单。三是规范流程管理，工单受理时，督促跟进，专人负责办理回复工作，工单受理中，加强日常总结汇报，领导主抓，各部门发力，解决民众诉求的重点难点，工单受理后严格考核，加强对民众诉求的回头看工作，切实提升承办质量。

　　健全预警机制，解决群众“急难愁盼”。为进一步提升人民群众的获得感、幸福感、满意度，提高为民服务质量，文昌路街道办事处各村居社区进一步畅通问题收集渠道，把工作做在群众反映前。遇到大规模停水、停电等民生问题时，部门先落实，先通知，先联动，先解决，将问题化解在一线，让居民的问题在反映前已经得到落实和答复。对于民生的重难点问题，完善回头看工作，认真分析，主动协调，建立长效解决机制，确保实时跟进，实时反馈，更好让群众满意，贯彻为人民服务宗旨。

　　政务热线是政府和群众之间的重要纽带，是一项永远在完善，永远在发展，永远在路上的民生服务工程，文昌路街道办事处会借助平台发力，及时回应群众关切，全力解决群众诉求，切实维护群众合法权益，促进12345热线服务水平再提升，促进人民群众的获得感、幸福感和满意度再提高，全力营造一流营商环境。