客户经理电话解答客户疑问

客户经理线上驻点

　　大众网·海报新闻记者 王静 通讯员 常英华 烟台报道

　　近期，蓬莱农商银行及时调整金融服务模式，结合全员居家办公实际，积极通过电话、网格微信群、朋友圈等线上平台开展客户经理线上驻点办公，确保金融服务不断档，社会履职有成效。

　　蓬莱农商银行第一时间成立业务领导小组，研究制定客户经理线上驻点工作方案，对线上驻点的要点事项进行梳理，明确任务清单，规范统一话术，录制微信营销技巧视频6个，金融知识宣讲及产品宣传类视频47个，通过线上会议的形式组织各单位开展业务培训。按照驻点办公“两个相对固定”的原则，客户经理线上驻点，依托前期客户经理线下驻点建立的微信群，在驻点微信群内通知公示公告驻点时间，将制作的主题短视频在网格微信群内发布，专人专岗及时关注驻点微信群信息动态，对群内客户的业务咨询进行解答，引导、教授客户通过手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，尽可能满足客户基本金融服务需求，与客户保持联系，及时沟通，让客户了解农商事，相信农商人，选择农商行办理业务。截至目前，蓬莱农商银行已有69名客户经理开展了客户经理线上驻点工作，累计线上驻点107次。

　　根据总行工作方案和任务部署，蓬莱农商银行各单位结合实际进一步细化内部任务分工，组织客户经理按服务网格制定驻点计划，明确任务目标，压实人员责任，扎实推动线上业务营销工作有序推进。所有客户经理通过智慧营销系统电话转播功能营销对接10名客户，并将具体对接情况填写营销日志。为确保做好过程管控，保证线上对接质量和服务水平。截至目前，客户经理通过微信平台、电话联系等方式线上维护客户7710户，解答百姓问题751个，宣传营销贷款530万元，存款420万元、电子银行预约客户821名，线上辅导客户使用蓬莱农商银行手机银行缴纳水电费32笔。

　　蓬莱农商银行借助智慧营销系统线上无感授信流程，实现批量授信，为每家每户送上“家庭备用金”。系统上线以来，已开展无感授信村庄583个，实现授信5.16万户，实现授信村庄全覆盖，授信金额达254.17万元。驻点客户经理梳理服务辖区内已授信客户名单，对近期存量贷款到期情况进行摸排，建立专项信息台账，逐一线上对接客户，“一户一策”协助客户研究制定资金接续方案，确保资金支持稳定。同时，坚持将金融服务重点向疫情防控一线的相关单位和工作者倾斜，对需要提供结算、信贷资金等金融服务“绿色通道”的政府机构、防疫相关企事业单位及个人，对因疫情影响，正常经营遇到困难的企业客户，坚持特事特办、急事急办，提高办事效率，确保提供及时有效的金融服务。