上门帮办指导

　　大众网·海报新闻记者 姜育琳 通讯员 徐天一 烟台报道

　　今年以来，龙口市坚持党建引领，牢固树立“以人民为中心”的理念，紧紧围绕“一链办理”“一窗受理”“一帮到底”，不断优化服务流程，创新服务举措，持续推进政务服务便利化，用心擦亮“好人之城·好办事”服务品牌。

　　“一链办理”助力审批再提速

　　为有效避免群众办事多头跑来回跑、材料反交重复交等问题，龙口市着力推行“一链办理”主题服务，大力实施“双全双百”工程，推行“一件事一次办”，把之前分布在不同部门的事项进行整合融合，并在山东政务服务网龙口站点设置“一件事办理”专区和“双全双百”专区，梳理发布了“一链办理”事项151个，以及企业全生命周期事项105个，个人全生命周期事项115个。同时，龙口市以场景应用驱动服务创新，以最小颗粒化要素信息为基础，合并、精简和优化“一件事”涉及的多个事项、多张表单中的多个要素信息，着力构建“一张表单、一套材料、一次提交”办成“一件事”的政务服务新模式。

　　“一窗受理”实现办理便捷化

　　针对大厅窗口忙闲不均、排队等候等问题，龙口市通过完善审批链条，优化窗口设置，按照市场服务、投资建设、社会事务、涉税事务、婚姻登记、不动产登记等领域，实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的服务模式。同时，龙口市完成了159类电子证照的共享配置，梳理证明免提交事项364项，为“无证明城市”建设奠定了基础，并以申请人办事的角度对全市的政务服务事项进行了梳理，共梳理公布“秒批秒办”“马上办”“最多跑一次”等事项清单17个，实现了“一窗式受理、清单化办事”。

　　“一帮到底”保障群众办成事

　　龙口市大力倡树“办事不求人”和“人人都是帮办员”的理念，出台了项目帮办员制度，从配备帮办专员和政策辅导两方面入手，不定期召集相关建设审批部门联合开展批前辅导，为项目提供从落地到竣工验收的全流程、专业化、保姆式的帮办服务，“拿地即开工”升级版实现了“四证联发”。龙口市开办企业服务专员可为群众提供咨询引导、业务帮办等优质服务，企业开办全流程实现了“半日办结”。巡回志愿服务通过手把手的帮办指导，助力办事群众“零基础”也能好办事、办成事。