大众网烟台6月6日讯 （通讯员 石文昊 记者 朱军）“自从俺在网上议事厅发了帖子，新嘉街道很快把事情都解决了，对你们的付出表示感谢！”日前，龙口网友“笑谈人生”发帖反映当地工具厂附近路面破损问题，不到3个小时政府网络发言人给予回帖，不到5天，破损路面修整完毕。事情解决如此神速，网友称赞“网上议事厅”很给力，网络问政暖民心。
　　
　　4月3日，龙口市“网上议事厅”正式开通运行。据介绍，在“网上议事厅”开通前，龙口已有“在线民声”网站和市长信箱两种网上问政平台。“这两个平台主要是一对一运行，既费时费力又不亲民，舆论导向作用并不明显。”网上议事厅的发起人之一、龙口市委宣传部副部长刘彦鹏告诉记者，地方论坛由于地缘属性和良好的交互性，已经成为一定区域内政情、社情、民情集中交汇的平台，因而他们依托当地龙口网论坛开通了网上议事厅，让群众随时都能看到官方回应，充分发表各自的意见，实现网络问政。
　　
　　网上议事厅，群众反映问题，政府部门解答问题。这样一来一往的互动，受益的不仅仅是当事人。4月17日，“网民月轩岁月1”在“网上议事厅”求助新生儿落户口问题，得到了公安局网络发言人的迅速回复，而针对网友“枫翠翠”跟帖提出的“丢了没法补”这一说法，计生部门网络发言人又详细列出了补办出生证明的具体流程。如今，这条帖子的点击量已猛增至607次。有类似疑问题的群众一看就明白了，有问题还可以随时跟帖提问，而工作人员也不用重复解答，工作量大为减少。由此可见，网络问政带给百姓快捷的服务，同时也提高了政府的办事效率。
　　
　　据了解，龙口市“网上议事厅”主要采取“网上舆情———网下办理———网上答复”的工作模式，共设发帖、分流交办、受理回复、投票评价、调查落实、建档归档、考核等7个流程环节，部门单位发现舆情后需在3小时内受理回应，5个工作日内办理完毕。同时，对回应不及时、办理质量不高的部门进行问责。
　　
　　浏览网上议事厅贴文，记者发现该市网络发言人经常用到“亲”、“hold住”等网络热词。原来，为确保与网民之间的良性互动，今年龙口在组建网络发言人队伍时，不单要求政治和业务素质过硬，更明确要求各单位的网络发言人要熟悉网络传播特点和网络语言，而对处理过程的网上通报也采用“有说法”、“看见啦”、“解决喽”等群众语言，让人一目了然。
　　
　　龙口市“网上议事厅”自开通以来得到了群众的欢迎和积极响应，运行不到一个月就有近百位网友通过该平台反映问题、提出意见建议，并已全部得到回应。“这种及时、亲民的官方回应，有效解决了传统处置手段的消极被动、处置周期长、效果不明显等问题，达到了融洽干群关系、促进社会和谐的目的。”龙口市群众工作部负责人说。