山东移动招远分公司开展心级服务主题活动

　　大众网记者 董波 通讯员 徐冰鑫 王少娜 烟台报道

　　在科技日新月异、数字化浪潮汹涌的当下，老年群体面临着如何融入信息社会的挑战。“尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。”山东移动烟台分公司作为烟台市通信行业的领军企业，积极承担社会责任，针对银发群体推出了一系列贴心举措。近日，在招远罗峰路旗舰厅开展“爱心课堂助力银铃幸福生活”心级服务主题活动，邀约老年人客户到营业厅参加爱心课堂活动。

山东移动招远分公司开展心级服务主题活动

　　贴心服务，助力老年人跨越数字鸿沟

　　“爱心课堂”通过为老年客户提供智能手机使用辅导、常用APP应用辅导等，帮助他们掌握数字技能，跨越数字鸿沟。在课堂上，移动志愿者用通俗易懂的语言，耐心细致地教授老年人如何操作手机、使用各种应用程序，以及如何防范网络诈骗等，不仅让老年人学会了如何使用智能手机，更让他们感受到了社会的关爱和温暖。通过数智化产品丰富老年人生活，让数智化的成果惠及每位老年客户，是山东移动烟台分公司落实责任担当的一项重要内容。截至2024年4月份，山东移动招远分公司通过爱心课堂及线下服务义诊等方式，已经为将近1200户老年客户提供服务帮助，累计为200余位老人提供老年智能手机。

山东移动招远分公司开展心级服务主题活动

　　暖心服务，为老年人提供便捷服务

　　“老年人不习惯线上服务，习惯每个月到营业厅现金缴费、现场咨询、受理业务。”招远分公司罗峰路旗舰厅营业员孙少晖介绍道，“我们这种传统的服务方式，会让老年人更习惯、更放心。”张阿姨是营业厅的常客，多年充话费、买手机、装宽带、装软件都由营业厅员工耐心帮忙。为便捷老年人办理、咨询业务，山东移动招远分公司在营业厅设置了“爱心专席”和“爱心座椅”，为老年人提供绿色通道服务。此外，山东移动招远分公司还开设爱心尊老专线、爱心专属套餐、营业厅爱心通道等，为老年客户提供便捷、贴心的服务。

山东移动招远分公司开展心级服务主题活动

　　安心服务，守护老年人生命财产安全

　　山东移动招远分公司还高度关注老年人的信息安全和防范网络诈骗的问题。在“爱心课堂”中，为老年人普及了网络安全知识，教授他们如何识别和防范电信诈骗。招远分公司邀请普法志愿者现身说法，通过模拟真实场景和案例分析，让老年人了解诈骗手法，提高警惕性，确保他们在享受数字服务的同时，也能够保障自身的信息安全。截至2024年4月，山东移动招远分公司已累计开展172场反诈宣传活动，累计覆盖老年用户1376户，有效提高老年人群体安全意识和识骗防骗技能。

　　在数字化时代，让老年人享受便捷的数字生活，不仅是企业的责任，也是社会的共同使命。山东移动招远分公司将持续践行以人民为中心的发展思想，为老年人融入信息社会提供了有力的支持，让老年人切身感受到数智化服务带来的舒心和便利，让他们的银龄生活更加幸福多彩。