大众网通讯员 高城 姚志杰 烟台报道

　　暑热渐消，秋意渐浓。再过一个多月，黄渤海新区就要进入新的采暖季了，9月15日起，业达经发集团子公司业达热电集团正式启动一级网充水，后续各项准备工作也在有条不紊的进行中。

　　城市集中供热关系千家万户，是人民群众最关心的民生实事之一。为切实保障人民群众温暖过冬，真正为群众办实事、解难题，业达热电集团充分利用供暖间歇期，重点围绕工程建设加快竣工、热源热网“全面体检”、智慧供热平台优化扩展以及服务品牌做优做强等领域，组织开展了一系列“冬病夏治”夏季攻势，千方百计保供暖保民生，切实提升人民群众的幸福感和满意度。

　　持续发力，推动热力基础设施建设“加速跑”

　　今年以来，业达热电集团持续推进热力工程建设，积极布局传统能源转调发展，深挖产业优势，释放发展动能，打造绿色低碳清洁供暖体系，逐步完善新区供热环网蓝图。

　　重点工程建设“再提速”。今年，热电集团投资约3.1亿元新建26项、续建27项热力管网工程，全方位提升供热输送能力，投资1.2亿新建南部热源高温管网，大幅提升供热承载能力与保障能力；投资约2亿元的“万华化学-河海综合智慧能源项目”管网配套工程顺利实现竣工验收，该项目的重大意义在于回收工业余热用于冬季供暖，有效减少煤炭使用，降低污染物排放，进而实现供暖方式低碳化、清洁化，助力打造绿色低碳城市。

　　供热环网布局“再延伸”。按照“适度超前、源网协同”的规划思路，热电集团今年还新建了长春大街、吉林路、烟台大学八角湾校区、山东建筑大学周边道路的配套热力管网，以及北京北路（静海明珠小区-法桐大街）、无锡路、南京大街、古现大街的热力管网一级网，完成北京中路、长江西路、八角中央创新区等区域集中供热一级主干管网的建设。随着管网的不断拓展延伸，输送效率得到有效增强，热网布局更加优化。

　　完善保障，巩固热源热网基本盘

　　节能降耗、提质增效是实现高质量发展的重要途径，多年来，业达热电集团先后投入巨资，确保经营发展与环境保护齐头并进。

　　构筑安全稳定的热源保障。投资3300余万元完成全部17台锅炉、4台汽轮发电机组、辅机设备的全面检修维护保养，确保设备设施的健康高效；投资880万元升级改造南部热源首站换热设备，以应对将来复杂多变的供暖情况。环保方面，投入600余万元用于维护布袋除尘器、脱硫塔、脱硝设备；投入176万元用于巩固脱硫滤料烘干及脱硫废水零排放系统，在脱硫脱硝除尘一体化改造之后，锅炉烟气排放指标数据远优于国家规定排放标准。

　　打造高效畅通的热网体系。充分把握供暖间歇期，立足“早”字，坚持“实”字，出资约543万元对全区193个换热站、800余个一级网井室、8865个二级网井室、314个蒸汽网井室以及总长度约938公里的热水管网、92公里的蒸汽管网全面开展检修维护和设备消缺；对换热站内的换热器、除污器等设施进行深度清洗检修，以提升换热效率；对一级网的重要阀门等进行维护保养，确保阀门开关灵活，扎实提高供热应急保障能力。出资约549万元对全区5大类36项热力基础设施进行技术优化改造，持续改善老旧热网水力工况与供热效果，加速提升全区热网效能。

　　探索创新，描绘智慧供热新图景

　　立足当下、布局未来。随着全区日益增长的供热需求，热电集团登高望远，连续多年开发建设智慧供热管理体系，融合热网实时监控、地理信息、气象预测、水力分析、调度指挥等系统有机链接，进一步实现供热精细化调控，实现高效循环智慧体系。本年度，集团重点开发了智慧供热平台的负荷预测功能，有效提升全网负荷调度的时效性。

　　心系百姓、以民为本。2023年，热电集团继续扩大二网智能平衡控制系统的改造范围，投资600余万元对金城小区、旭日小区等7个小区约750个单元推行二网智能平衡改造，大力改善室内供热效果，预计惠及居民7000余户。

　　信息互通、精细管控。通过开发建设智慧供热综合管理平台、老旧换热站自控改造、老旧小区二网平衡改造、公建单位加装电调阀等项目，打通供热系统全链条，不断提高全区热网的智能化调控水平，实现“源网站户”各环节数据互联互通、控制调整联动智能、用户室温精准舒适，着力提高全区的供热服务品质。

　　细化服务，书写供暖民生新篇章

　　2023年，热电集团采取了一系列惠民生、暖民心举措，全面提升供热服务品质，夯实“暖万家”服务品牌建设，千方百计保障人民群众温暖过冬。

　　升级客服系统，解锁供热服务新途径。客服管理系统作为服务群众的重要门户，热电集团多年来持续优化用户体验感，逐步建立了功能完善的客户服务管理一体化信息平台，通过热线受理、公众号报修、微信小程序业务处理等多渠道数据采集，进行系统分析、实时监控，对存在的风险及时发出提示，实现供热舆情预警功能，确保供热问题及时发现、及早解决，全方位做好供热服务保障工作。

　　优化供暖管家服务，深化供热网格化建设。热电集团按照网格化管理的思路，细化供热服务，持续延伸供暖管家服务模式，建立健全供热网格化管理制度，将供暖管家嵌入社区，当前共配备供暖管家班组21个，网格员148人，能快速对接热力调度，管网抢修、客服热线等部门，集“站网调节、运行维护、投诉处理”于一体，使协调联动更高效、使品牌服务更优质。目前，以供暖管家为主体的服务网格组已走访到位热用户约8万家，本采暖季将实现14万热用户的走访全覆盖。

　　践行为民服务，传递企业温度。2023年，热电集团一如既往地关注民生、服务发展，抓实用户服务责任，组织客户服务中心、供热处等部门走进社区深入群众，以多种形式开展“三上门、三集成”供热服务活动，通过现场发放《供热手册》、宣传供热知识、上门排除故障、公开供热责任人和投诉电话等方式，与群众面对面交流，按照“合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、生活困难帮扶救助到位”原则，不断促进服务内容和服务标准的再升级、再提高，着力解决好人民群众急难愁盼问题，用心用情用力造福人民群众，让企业发展更有“温度”，民生福祉更有“质感”。