大众网记者 董波 通讯员 李慧雪 烟台报道

　　国网烟台供电公司开发园区供电中心为坚定不移地落实优化营商环境政策，深化“三定”服务举措，积极响应“双碳”战略目标，为企业节能减排作出贡献，充分利用电网企业自身优势，依托“互联网+”共享政府及行业资源，聚焦市场主体和人民群众从办电到用电全周期服务需求，以打造国内一流电力营商环境为目标，持续完善全生命周期客户服务管理体系。

　　提前规划布局 构建超前主动的业扩报装服务模式

　　协调政府主管部门贯通审批平台，企业开办、新建工程项目批复信息自动推送至营销系统，此外通过开展市场调研，政府、大客户定期走访，政府招商引资等多种渠道获取潜在用电信息并统筹分析，纳入储备库动态管理，包括项目名称、项目概况、用电地址、联系信息、容量需求、负荷特性、用能需求、拟投产时间等。客户经理提前介入，整合用户报装资料，为客户提供技术指导，主动告知办电流程。客户用电需求基本确定后，启动正式报装和综合能源服务程序。对需配套电网建设项目，协调、汇报发展、建设、运检等部门提前介入主配网的规划、建设，按照客户拟投产时间提前完成电网配套工程，满足客户用电需求，做到“早送电、早投产、早售电”。

　　阳光业扩云应用 体验“网购式”办电

　　在现场勘查前、现场勘查、供电方案答复、工程实施、合同签订、验收送电各办电节点主动推送相关信息，全流程“物流式”展示，让客户体验“网购式”办电，实时掌握办电进度，办电结束后，推送服务评价，督促内部流程环节优化。“网上国网APP”线上发起申请，客户经理利用配网资源定位APP、开放容量可视化、“办电e助手”等辅助工具，实现方案“远程预编”“提前会审”，实现简单方案不用去现场，复杂方案“现场立答”。验收送电环节，用户可通过网上国网线上发起报验申请，提供电子资料，现场验收时，客户经理挂接4g版记录仪，现场画面实时传送至阳光业扩平台，实现验收全程“云监管”，提高客户“网购式”办电体验感。

　　“三定”举措常态化 提供“供电+能效”网格服务

　　实施“定人、定期、定制”“三定”服务，为用户用电配置专属“电管家”，精准提供综合能源、用能分析等增值服务，助力企业节能减排。开展电力服务进网格，服务升级无极限。推进政企网格融合，构建高效的政企合作体系和政电服务网络，建立供电设施外破联防机制，客户经理与网格员结对，将涉电问题纳入政府网格服务范畴，计划停电、故障检修信息、服务升级措施及时在工作群中告知，实现“诉求不出网格”。打造实时互动的客户服务新模式，积极向高低压客户宣传安全用电政策法规，在迎峰度夏度冬、重要节假日等关键时间节点，联合发改部门发布节约用电倡议书，倡导工业企业、公共机构、居民用户积极主动参与，树立“节约用电，从我做起”的良好风尚，打造“节电光荣”的社会氛围，同时对分布式光伏、煤改电等重点客户开展设备巡视、安全用电入户宣传，指导客户开展隐患排查和问题整改。