大众网记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

　　一年一度的“3.15国际消费者权益日”即将来临，今年的消费维权年主题是“激发消费活力”，从即日起，烟台市消费者协会推出2023年系列消费投诉典型案例。

　　【案情简介】

　　消费者丁女士2023年4月份在某全屋定制家居订购了一套价值21800元的家具。二个月后商家给其上门送货安装，安装后丁女士发现，商家为其定制的柜子安装好后与墙壁有明显缝隙，只有把石膏线拆掉，才能和墙壁贴合，并且柜子将吊顶射灯遮挡住了，丁女士认为是经营者测量时存在问题导致的，要求重做。双方协商不成，丁女士将此事投诉到了蓬莱区消费者投诉中心。

　　【处理过程及结果】

　　接到消费者投诉后，蓬莱区消投中心工作人员立即展开调查，工作人员经过当场查看，确实经营者提供的家具尺寸存在问题。消投中心认为，经营者应该承担责任，积极化解矛盾。消投中心工作人员向经营者普及了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条提到，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经过多次沟通、调解，经营者承诺返回厂家给予维修，丁女士表示满意。

　　【案例评析】

　　这是一起因定制家具尺寸错误引起的消费纠纷。目前，国家对定制家具市场的相关规范尚未完善，没有出台相关标准，在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的自我约定为主，定制家具如何避坑？消投中心提醒广大消费者，定制家具应注意以下几点：

　　渠道正规，慎交定金。定制家具要尽量到正规商场，选择有经营资质、信誉良好的经营者，不要贪图便宜购买没有任何保障的商品，做到货比三家，提防定制合同陷阱。根据《中华人民共和国合同法》的规定，给付定金的一方不履行约定的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的，应当双倍返还定金，因此，一旦消费者违约，经营者可以不退定金。

　　良好沟通，细化协议。设计方案时要多与设计师进行沟通，具体到每一个细节，都要以文字的形式明确，一定要将家具的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容细化并写到合同中。

　　认真查验，不留隐患。产品交付、安装后，要仔细查验样式、颜色、材质等是否与约定、设计图相符，是否有相关质量检验证明、零部件是否缺损、板材是否开裂。

　　留存证据，及时维权。在发生定制家具纠纷时，要与商家进行协商，协商不成的，应留存好相关证据，及时向有关部门投诉。