大众网记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

　　2023年，烟台全市政府门户网站、12345热线、来信来函、全市消协组织和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求135436件，为消费者挽回经济损失310多万元。消费者诉求主要集中在以下热点问题：

　　未成年人消费娱乐方面初现端倪。2023年，未成年人消费侵权行为时有发生，出现消费纠纷后经营者推诿扯皮、推卸责任，导致消费者维权难。消费者投诉的主要问题：给未成年人提供不适宜，甚至违法的商品或服务；儿童娱乐场所安全问题存在隐患，一些儿童娱乐场所不具备保障消费者人身和财产安全的技术条件，娱乐场地和设施、安全警示标志、安全防护措施、必要的救护人员和设备、安全管理制度和应急预案不配套不完善；消费环境令人担忧，不少儿童游乐园建在商场购物中心地下楼层的边沿角落，存在空气不流通、环境恶化等问题。

　　早教机构问题重重。早教机构一般是为0-6岁儿童提供早期教育服务的机构，一定程度上满足了家长对儿童托育的需求。但随着新生儿数量的下降，一些竞争力不强、经营不规范的早教机构陆续被市场淘汰。消费者投诉的主要问题有：早教机构单方面更改培训地点。一些早教机构在没有征得消费者同意的情况下，单方变更培训地点，教学环境和设施变化较大，消费者通勤时间增加，影响了孩子的上课效果。早教机构长时间拖欠退款。一些早教机构在收取了消费者的培训费用后，因停业等原因需办理退费，但承诺退款却迟迟不到账。早教机构跑路。受新生儿数量下降和早教机构经营不善、资金链断裂等因素影响，早教机构倒闭跑路频发。