大众网记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

　　一年一度的“3.15国际消费者权益日”即将来临，今年的消费维权年主题是“激发消费活力”，从即日起，烟台市消费者协会推出2023年系列消费投诉典型案例。

　　【案情简介】

　　随着人民群众生活水平的提高，传统家电已经无法满足消费者对个性化、智能化、多样化的需求，以智能、高颜值、小巧便携等为主要特点的新兴“网红”产品为家电市场注入了新鲜血液与活力，但同时也面临着品质不一和服务滞后等带来的消费争议，成为消费者投诉新热点。

　　2023年5月10日，消费者韩先生向蓬莱区消费者投诉中心投诉称：4月30日在某商场购买了一台洗碗机，安装后，使用几次后就出现了洗碗机卡顿的情况，只有关闭洗碗机重新开启后才能正常使用，韩先生随后联系了售后服务人员，售后上门调试后发现机器确实无法正常使用，售后人员告知韩先生可以给予维修。韩先生要求退货，售后服务人员以超过退货时间为由不予退货，韩先生随即将此事投诉到了消费者投诉中心。

　　【处理过程及结果】

　　消投中心工作人员接到投诉后，立即与售后服务取得联系，经消投中心工作人员的了解，韩先生购买的洗碗机已超出退货的质保期限。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十条：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”经调解，售后服务部给韩先生更换了一款其他型号的洗碗机，韩先生对处理结果表示满意。

　　【案例评析】

　　吹风机、美容仪、空气炸锅、料理机、吸尘器……近几年，不少小家电、智能家电凭借着精致的外观和简单的操作等深受消费者的喜爱。然而，与之同步上升的，还有消费者对相关产品质量及售后问题的诟病，存在的问题有：

　　产品质量堪忧。一般在正规的家电商场设有专门销售柜台的小家电，价位比较高，质量相对有保证。通过网购、地摊等销售的小家电质量参差不齐，产品功能和指标不符合国家统一标准，部分产品缺少3C认证标识，这样的小家电产品易存在一定安全隐患。部分消费者贪图便宜、方便，抱着买“一次性”用品的心态购买此类产品，忽视了自身的财产、人身安全等问题。

　　维修网点少，售后服务质量参差不齐。小家电产品由于准入门槛不高，更新换代频繁，使得厂家规模小数量多，相应的售后维修站点稀少，维修成本居高不下、维修不方便是消费者面临的另一个重要问题。小家电产品一旦出问题，一般都源于核心部件，其价格往往是小家电零部件中最高的，因此维修费用居高不下。此外，由于小家电产品型号众多，且更新换代速度非常快，出现问题后，往往很难找到统一的零配件，导致无法维修。消费者反映占地方还落灰，扔了又觉得可惜，沦为鸡肋。

　　因此，消投中心提醒广大消费者，购买小家电应注意：

　　查看商品的标志和说明。应挑选经过国家强制认证的产品，一定要看清所购买的商品是否有“CCC”认证合格的标志。检查产品的标志内容，应包含有企业名称、地址、规格（如容量等）、型号、商标、电压参数、功率参数等。

　　尽量到正规购物场所购买知名企业生产的产品，确保质量和售后服务有保障。对于没有注明厂家，地址、电话及商标的三无产品谨慎购买。

　　消费者在购买家电时，应当以满足家居实际生活为需求为宜，建议对自己的需求有基本预估，选择合适自己的产品，“带货种草”的谨慎购买，以免造成闲置和资金浪费。

　　要妥善保管付款发票等证据，如果发生消费纠纷，消费者可以先找经营者协商，如协商不成，可拨打12315电话进行投诉。