大众网·海报新闻记者 王世羚 烟台报道

　　烟台开发区人社局政务服务大厅深入贯彻落实局党委提出的《关于深入创建“温暖人社·爱驻业达”政务服务品牌实施意见（试行）》，以党的建设引领政务服务“一引领三规范”，畅通为民服务的“最后一米”。秉持“用户思维”“客户体验”，推动各项“惠企”“助企”政策措施落地落实，真正做到“企业办事不跑腿，群众办事不求人”。

　　“打包办”“就近办”就业服务有温度

　　2017年9月，烟台开发区人社局设立烟台经济技术开发区人力资源和社会保障综合服务厅。同年11月综合服务厅试运行，并推行“柜员制”服务；2018年3月，综合服务厅“柜员制”服务全面铺开，主要负责后台业务处室授权的就业、失业、社保、医保、人事代理、以及档案管理、社保卡制发等业务实现“一号申请、一窗受理、一柜办结”。2019年10月31日，综合服务业务向街道基层平台倾斜，街道经办人员经两个月培训考核合格后，授代表人社局行使权责的综合业务专章、个人名章及相关业务系统权限，代表人社局综合服务中心窗口行使权力。2021年2月起，随着网办系统日趋完善，烟台开发区人社局通过微信公众号广泛宣传网办业务，目前每日网办审核量近千条，均由综合窗口工作人员24小时内一站式审核，为区内企业提供快捷高效的服务。

　　设立“特色服务窗口”叫响人社服务品牌

　　通过设置“办不成事”“找茬”“银发”“全省/跨省通办”等特色窗口，帮助破除阻碍办事群众办成事的隐形壁垒，增强办事群众尤其“银发”“异地”人员办事的便捷度，将群众“办不成的事”“不便办的事”，当成“自己的事”，更优质地服务群众。更换新药箱2个，主动为老年人提供服务。自设置以来，“银发窗口”已受理37笔老年人业务；“全省/跨省通办窗口”受理1笔异地社保卡解锁业务；“办不成事窗口”受理1笔低保业务。同时，借“妈妈小屋”的启用，进一步提升大厅的温度，提升群众幸福感和满意度。

　　“BAT”简民服务让群众企业少跑腿

　　采用互联网思维，借鉴顶尖企业服务基因，提出“互联网+人社”解决思路。办事指南百度化、服务体验淘宝化、服务信息微信化。通过完善微信公众号的导航模块，方便群众搜寻以及业务办理。自2月推行网办业务以来，审核外网业务共计158925笔，其中，失业补助金28404笔，失业登记8959笔，就业备案12249笔，解聘备案14993笔，社保增员22194笔、社保减员27041笔、医保增员21957笔、医保减员22964笔，网办档案转移164笔。占总业务量的54%。