大众网记者 李慧 通讯员 衣媛媛 烟台报道

　　“银行员工风格高，对待客户很周到，说话和气对人暖，客户感到很舒坦，雷锋精神代代传，银行员工是模范。”这是客户夏老先生在意见簿上留下的表扬信。

　　因社保卡到期，年近90岁的客户夏先生带着老伴前往莱阳支行大堂更换社保卡，在工作人员为老伴办理业务、详细讲解社保卡使用的相关问题的过程中，夏先生在厅堂中观览着，此时正值社保卡换卡及上午人流量高峰期，大堂中人来人往，尽管忙碌，但夏先生发现每位员工都在岗位上尽职且有序地干着自己的工作，在高效完成业务的同时仍保持着积极热情的服务，面对这一场景，老先生深有感触，他找到保安，提出书写意见簿的请求。

　　莱阳支行全体员工用真情的服务感动了90岁的老年客户，老先生发自内心在意见簿上写下了他的感受。信中对营业部员工表达了高度赞扬，字里行间可以感受到客户对中行服务的高度认可，这是一次员工与客户的双向奔赴，收到客户的表扬信，支行上下倍感荣幸。一封表扬信，既是荣誉，更是一种责任。

　　自4月份来，中国银行烟台莱阳支行认真组织学习2023年服务“零投诉”活动方案、服务规范十五条、五条金律，并将方案规范落到实处，以热情、专业、高效、虔诚的服务，赢得了广大客户的信赖和口碑。未来莱阳支行全体员工会继续努力，积极作为，始终把客户的需求放在第一位，不负客户的信赖。