大众网记者 李慧 通讯员 马偲敏 烟台报道

　　“招远农商银行的服务特别周到，我们这些老年人过来办业务也很轻松。”在招远农商银行的营业大厅里，客户王奶奶刚办完存款业务，对招远农商银行的服务赞不绝口。

　　服务无小事，用心才是真。据悉，在数字化信息科技的大环境下，招远农商银行始终注重提升老年客户金融服务体验，从老年客户金融需求出发，立足服务“三有”，做实老年客户金融服务。

　　进门有“专座”

　　走进招远农商银行的营业网点，可以看到专门设立的老年服务专区。考虑到老年客户的身体素质和业务办理需求，该行在全辖营业网点内配备老年服务硬件设施，增加老花镜、报纸、宣传折页等便民物料，在这等候的老年客户不仅可以闭目养神，也可以读书看报。除了网点的“硬设施”，招远农商银行还有许多“软服务”让老年客户宾至如归。例如该行不断完善人员配置，设立大堂经理岗位，有效增强了老年客户进门后的咨询、引导力量；优化厅堂排队叫号机制，可为有困难的老年客户优先业务办理。

　　业务有“专属”

　　为适应老年客户业务需求，招远农商银行特别推出老年版手机银行系统，相比较标准版，老年版手机银行系统更加简洁明了，大号字体也更易于老年人操作。同时，为有效应对互联网环境下各种电信诈骗行为，招远农商银行常态化开展老年客户的金融知识普及工作，利用业务办理间隙组织开展厅堂微沙龙，为老年客户进行金融反诈科普和相关知识宣讲，筑牢老年客户金融知识防线。

　　服务有“专线”

　　招远农商银行依托智慧营销系统，为老年客户开通金融服务“电话专线”。通过定期与不定期电话回访相结合的形式，及时了解老年客户金融需求。对于前来办理转账汇款业务的老年客户，现场指导业务操作，并做到“三问一劝一提醒”，帮助老年客户守好防范养老诈骗的“业务办理关卡”。针对困难及行动不便的老年客户，招远农商银行提供上门服务，在全辖组建17支金融服务队，有效提升上门办理速度。

　　招远农商银行“三有”的暖心服务得到了很多老年客户的好评，正如大厅里的王奶奶所说：“招远农商银行的业务办理贴心又周到，有微笑有叮嘱，在这办业务就和回到自己家一样舒心。”