大众网记者 李慧 通讯员 孙蕾 烟台报道

　　为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，招远农商银行坚守人民金融底色，持续提升消费者金融素养和风险防范能力，不断优化金融消费环境，展现农商银行的责任担当。

　　完善消保工作体制机制建设

　　招远农商银行制定《招远农商银行关于消费者权益保护工作的指引》《招远农商银行金融消费者权益保护工作实施细则》等规章制度，将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，进一步完善多层级管理机制。明确金融消费者权益保护工作的牵头部门，进一步压实消保工作主体责任，配备专职人员指导金融消费者权益保护工作规范开展。

　　加强金融消费者权益保护宣传教育工作

　　招远农商银行制定年度宣教计划，按照计划开展年度金融消费者权益保护宣教工作。配合人民银行、银保监局等监管部门，开展好3.15守住钱袋子、金融知识普及月等公益宣传活动。加强金融消费者权益保护日常宣传，提升广大人民群众保护自身合法权益的能力。积极配合政府部门开展文明创建工作，营造文明和谐的氛围。

　　筑牢宣传教育主阵地

　　一是对全行网点环境开展整治，给客户提供温馨、温暖的金融服务环境。充分运用电子显示屏、电子海报机、公众教育服务区等载体，播放消保知识、消保视频，摆放消保宣传手册，方便客户随时翻阅、了解。二是加强业务人员文明服务培训力度，紧密结合该行客户服务和业务管理薄弱环节，有侧重地加强保安人员、大堂经理等一线人员的培训，推动员工持续提升消保工作能力，巩固和加强招远农商银行文明服务品牌。三是持续开展金融知识“进校园、进社区、进村庄”活动，有效扩大受众群体。以通俗易懂的案例警示、情景模拟等形式，揭示非法集资、电信网络诈骗、非法放贷、非法虚拟货币炒作、非法“代理维权”等非法金融活动新情况及应对措施，不断提升社会公众金融风险的防范意识和防范能力，引导消费者树立价值投资观念和理性消费观念，助力守护好自身“钱袋子”。线上线下全力推广使用“全民反诈”APP ，帮助消费者更好地维护自身权益。

　　消费者权益保护工作是一项长期而艰巨的任务，招远农商银行将把消保工作作为“一把手”工程来对待，在全面落实主体责任的基础上，依法及时妥善解决群众合理诉求，把服务群众作为第一职责，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，更加自觉地带着责任做好消保工作，树立行业良好的形象，推动金融消费者权益保护工作的高质量发展。