大众网记者 李慧 通讯员 衣媛媛 烟台报道

　　为践行中国银行“卓越服务”价值观，真正做到金融为民，中国银行烟台海阳支行开展文明优质服务宣讲会，向全体员工传达文明优质服务要求，持续推动“暖心行动”建设，支行领导班子和全体员工参会。

　　会议由支行分管行长主持召开，针对近期客户服务问题的态势，支行迅速做出反应，通过召开全行大会的方式，对网点及部门进行文明优质服务宣导，提高重视。宣讲会强调做好文明优质服务，实现“零投诉”目标。该支行副行长讲解投诉案例，提高各部室、网点工作人员对待客户不满情绪的处理积极性；各部门网点之间做好服务协同，提高警觉，自觉做好文优服务，压降服务投诉。

　　会议最后，该支行副行长根据省行《十五条》服务标准对业务发展提出了要求，支行将加大对部门网点服务类投诉考核力度，全力提高海阳中行文明优质服务水平。