大众网·海报新闻记者肖静 通讯员 马偲敏 烟台报道

　　老年人群作为特殊群体，需要大众在社会生活的各个方面提供便利。一直以来，招远农商银行坚持紧紧围绕“以人民为中心”的发展理念，认真落实国务院和各级监管部门有关适老化要求，聚焦老年客户金融服务需求，不断完善网点硬件设施，坚持传统服务与智能创新并行，让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。

　　特事特办 便捷上门服务

　　“年纪大了腿脚不方便，去哪都不行，天天只能在床上躺着”。前几年，王文秀因疾病导致身体偏瘫，双腿无法站立行走，谈起过往，她的言语里难掩失落。“多亏了招远农商银行的工作人员，利用下班时间给我办业务，解决了我心中的大疙瘩。”据了解，这几天村里在统计银行账号用于发放政府补贴，王文秀也想办理一张自己的银行卡，方便到账提醒以及日常使用。了解到情况后，招远农商银行立即特事特办，本着“客户服务无小事”的原则，由运营主管带领一名前台柜员到客户家中进行上门服务，护航老年客户业务办理全过程。截至目前，招远农商银行累计开展金融上门服务五百余次，解决了老百姓的急难愁盼问题。

　　完善硬件 打造暖心厅堂

　　“现在办业务真方便了，招远农商银行把老花镜都给咱们准备好了。”营业厅里的刘贵成刚办完存款业务，乐呵呵地说道。

　　为了给老年客户提供便捷、舒适的金融服务，招远农商银行高度重视，不断完善硬件准备，在厅堂陈设老花镜、医药盒、报纸和热水等用品，供老年客户拿取使用，以备不时之需。“等候时间就喝个热水，看看报纸，来办业务就和在自己家一样舒心。”招远农商银行主动关心关爱老年客户，优化服务模式，提升服务质量，让每一个来办理业务的老年人都受到了应有的尊重和重视。

　　贴心服务 普及金融知识

　　“学会了怎么辨别假币，以后收钱也不担心被骗了。”农贸市场的孙立芬看着手里的人民币宣传折页笑得合不拢嘴，“招远农商银行的工作人员经常过来，教我们认识假币、预防电信诈骗。”

　　作为互联网时代下的“慢行者”，老年群体知识更新慢，辨别能力弱，是各类金融诈骗群体的重点关注对象。为提高老年客户的防范意识和自我保护能力，招远农商银行不仅优化厅堂服务，利用客户等候间隙开展厅堂微沙龙，还在全行范围内组织17支金融服务队，通过下乡举办金融夜校、发放宣传单页、开展金融宣讲等活动，切实增强客户金融素养，引导老年客户远离金融危险。截至目前，招远农商银行累计开展金融宣讲活动3000余次，帮助老年客户群体守好“钱袋子”，过好“好日子”。