大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 赵佳锴 烟台报道

　　“非常感谢龙旺庄农行工作人员的专业服务，为我解决了大难题！”客户王先生在业务办理结束后，对农业银行莱阳市龙旺庄支行的工作人员竖起了大拇指。

　　近日，客户王先生手持一把证件和资料来到农业银行莱阳市支行，因老父亲突然去世，未告知家人银行卡密码，导致卡中余额无法取出，网上众说纷纭，无所适从的王先生于是来到网点寻求帮助。

　　工作人员对照系统信息和客户所携带相关资料后，认定王先生所述情况适用小额遗产继承简化手续，但资料还不齐全，于是认真地向客户说明了欠缺的资料和获取方式，并留下联系方式随时沟通。第二天，王先生补齐资料后来到网点，顺利取出了银行卡中的余额，让已经做好“多次跑腿”心理准备的王先生不禁感慨政策的人性化和农行工作人员的专业素质。

　　长期以来，因存款人去世引发的银行存款提取问题始终困扰着很多人。根据中国银保监会、人民银行《关于简化提取一股存款人小额存款相关事宜的通知》相关规定：已故存款人在同一法人银行业金融机构的账户余额合计不超过5万元人民币，提取申请人为已故存款人的配偶、子女、父母等合法继承人，即可凭申请人与已故存款人身份证原件、亲属关系证明、死亡证明等材料到银行提取已故存款人存款及利息。