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责任编辑:冯炜程
编者按:有这么一个群体,她们拥有多元身份,在家庭生活中,是慈爱善良的母亲,是温柔贤惠的妻子,是乖巧孝顺的女儿;在工作岗位上,是爱岗敬业的服务标兵,是技能过硬的岗位能手,是领导放心的业务骨干。她们勤劳敬业,热爱生活,甘于奉献,不让须眉,以“她”力量扛起金融行业的半边天。在“三八国际劳动妇女节”这个特殊的日子里,跟随记者一起来看看那些披荆斩棘的金融“她”力量。
大众网·海报新闻记者 李慧 烟台报道
“咱们中国银行真不愧是大银行,在你们这儿我是真的体会到了什么叫真诚服务!真的太感谢了。”近日,一名客户带着一面锦旗和一封感谢信,来到中国银行烟台分行营业部,声称要当面向大堂经理工作人员表达谢意,而她所感谢的,正是中国银行烟台分行营业部综服经理吴雪静。
自2005年加入中国银行烟台分行以来,吴雪静秉承“在岗就要爱岗,爱岗就要敬业”的工作理念,始终以积极的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态为客户提供最优质、最贴心、最全面的金融服务,竭力让每一位客户高兴而来、满意而归。
专于业务 她是客户称赞的服务明星
在中国银行烟台分行营业部,吴雪静是有名的服务明星,她做事细心,有条不紊,贴心的服务态度、熟练的业务能力赢得了客户的一致认可,许多客户点名要找她办业务。
“对公业务使得我们工作中经常会接触到许多需要加急办理的业务,有时候企业有着急的资金需求,一刻也耽误不得。”吴雪静向记者介绍道,“像这名送来感谢信的客户就是,当时她所在的企业着急为工人发放工资,但是从外地取回的转账支票仅剩一天有效期,无奈支票被出票行退回且金额较大,客户当时比较着急。”
客户为吴雪静送来锦旗
在了解到客户的需求后,吴雪静和同事们通过不懈努力,及时与开票行齐鲁银行以及中国银行山东省分行取得联系,向山东省分行说明原因后,通过一事一议的路径,特事特办,赶在下班之前办完了这笔转账支票入账业务,将工资及时发放到工人手中,获得了客户的信任和感谢。
“经常有客户在办完业务后向我们表示感谢,但是像这样特地过来送感谢信的客户比较少,能为客户解决困难,我也觉得很高兴。”收到客户送来的感谢信,吴雪静既意外又暖心,在她看来,客户的满意是对自己最大的认可。
爱岗敬业 她是同事敬佩的业务达人
作为一名综服经理,吴雪静更加注重“综合”和“服务”两个职能,成为时刻迎合厅堂需求的机动岗位。“我的岗位性质是要和其他岗位协同配合,全面提升服务客户和营销客户的能力。”协同配合,意味着吴雪静需要掌握多项技能。她利用下班后的时间,学习业务知识,积极练习相关技能和营销技巧。“主要是在行内进行业务的复核,但是有需要的时候,我也会和同事们一起外拓营销。”提起业务,吴雪静很是谦虚,“同事们都很优秀,我只有更加努力。”
2022年,吴雪静担任了烟台分行新入职员工的培训导师,向新人们传授经验,用专业的知识和精湛的技能辅导出了一批又一批的优秀员工。“每年二月和八月,行里会新进一批大学生,我会将我所掌握的知识技能告诉他们,希望大家都能在中国银行开心地工作”吴雪静表示。目前,吴雪静已带过三届新入职员工,近百名“学生”学有所成,奔赴中国银行烟台各支行不同岗位工作。
同心协力 她是爱人心中的“好搭档”
吴雪静的爱人许世磊也是中国银行烟台分行的一名员工,“我们俩是同学,毕业后一起加入了中行大家庭,目前他在芝罘支行担任综服经理。”吴雪静说道。
自2005年共同加入中国银行大家庭以来,吴雪静和许世磊相互扶持、相互比拼。“我们经常一起练习业务技能,互相帮对方监督提升。”多年来,二人携手同行,积极进取,参与了省行及总行多项技能比赛,并取得优异成绩。市行级卓越技能测评奖、山东省分行技能竞赛柜台公司业务及储蓄传票录入第一名、总行级技能服务标兵……一个个奖杯见证了他们勤奋拼搏的过往,一封封贺电记载着他们往昔奋斗的荣光。
“工作中我们是好搭档,生活中他是我的最坚强的后盾。”提起丈夫,吴雪静满是甜蜜。2020年底,吴雪静母亲被查出肺部阴影,手术后住院治疗,面临孩子年幼、老人需要照顾的情况,为了让妻子安心工作,许世磊每天精心搭配食谱,利用午休时间赶回家中做饭再送到病房,解决了吴雪静的后顾之忧,在此期间,他从未因家事迟到或耽误工作,成为吴雪静的坚强后盾,“他和家人的支持,是我工作中最大的动力。”吴雪静说道。
光阴荏苒、流年飞逝,多年来,吴雪静心系客户、精于业务,用实际行动践行着初心和使命,在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩,展现了新时代金融女性的责任和担当,赢得了客户的信任和好评。
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