大众网·海报新闻记者肖静 通讯员 初修萍 张晓慧 姜震 烟台报道

　　客户与该行大堂经理初修萍的合影

　　2月15日，在烟台农商银行芝罘区惠安支行营业厅里，客户沈女士将一封现场写的表扬信交到该行大堂经理初修萍手中，信中言辞朴素、情感真挚，对初修萍热情周到、敬老爱老的暖心服务，给予了充分的肯定和赞扬。

　　15日上午，银行大厅里初修萍和平常一样忙碌，这时一位头发花白的老人走进营业大厅，看到老人略显焦急时不时地向室内张望，初修萍赶忙走过去询问老人需要办理什么业务。原来沈阿姨是位退休教师，对近几个月的工资发放问题存在疑问，就想打印一下工资流水明细查一查。初修萍先扶沈阿姨坐下等待，并陪她唠唠家常，安抚老人紧张焦急的情绪。不一会儿流水就打好了，因沈阿姨年事已高，视力下降，看账户流水明细有些吃力，初修萍就主动帮助老人逐笔核对，老人看不清楚的地方，就用笔写大点，做好标注，对沈阿姨有疑问的地方，耐心详细地帮忙查找、解答。初修萍耐心周到的服务，让沈阿姨如沐春风，十分感动，办完业务后她并没有立即离开，而是在大厅里现场写下了这封表扬信，并亲手交给了初修萍。

　　表扬信内容

　　这封感谢信虽然寥寥数语，但却饱含着客户对烟台农商银行金融服务的高度认可，分量十足。对于银行人来说，这是分内的工作，再平凡不过的小事，却能被客户看在眼里、记在心里，在备受感动的同时，该行将珍藏好、守护好、传承好这一份信任、肯定和赞许，始终坚持以客户为中心的服务理念，将人性化、亲情化的服务融入到工作中的点点滴滴，不断提升服务水平和服务质量，真正做到“服务有温度”，用心用情打造“百姓银行”“责任银行”品牌。