大众网·海报新闻记者肖静 通讯员 衣媛媛 烟台报道

　　近日一大早，客户王先生急匆匆地来到中国银行上夼西路支行，着急地说着卡被吞了怎么办啊？经过柜员仔细询问，王先生刚刚在ATM自助机上为母亲取退休工资，可能是因为操作超时，银行卡被吞入机器中未取出，王先生一时之间手足无措，只能赶紧来网点。

　　柜员告知王先生，取卡业务需要本人持有效证件到窗口办理。王先生听到需要本人取卡，着急地表示，该卡是其母亲的，因母亲年事已高且身体不便，根本无法出门。运营副职第一时间让王先生来到网点的养老服务专区坐下，心里想的是，怎样在符合规定的前提下为客户提供方便并尽早取出卡片呢。运营副职详细询问其母亲身体情况，再得知该客户可以正常交流后，便立即与分行渠道运营部沟通，最终决定按照中国银行延伸服务管理办法规定，通过视频方式向王先生母亲进行核实，留存影像资料后即可由王先生代办取卡。王先生添加了柜员的微信方便后续视频沟通后放心地离开了网点。当天下午，柜员通过视频方式与王先生的母亲进行了核实，确保本人同意由王先生前来办理取卡业务。第二天一早，王先生来到网点，顺利取出了卡片，并对运营副职及柜员大加称赞，表示感谢。

　　不推诿，不畏难，急客户之所急，想客户之所未想。不让客户多次往返网点，全力为客户解决困难，中国银行烟台上夼西路支行将一直用真诚和温暖为客户提供最高效的服务。