大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 温玉梅 烟台报道

　　“以后办理业务就来莱阳农商银行，因为在这里让我感觉到了温暖与善良。”客户边说边将写有“尽心尽职，服务周到”大金字的锦旗送到莱阳农商银行营业部柜员王燕手中，感谢她耐心周到的服务。

　　原来，1月6日上午，客户王女士因家中有事，急需要资金，到莱阳农商银行营业部办理存单支取业务。柜员王燕办理其业务时，提醒客户该存单为大额存单，且还有三个月到期，现在支取会造成一定的损失非常不合适，但客户依旧坚持办理支取。王燕为了不给客户造成损失，积极与客户协商，并告知可以为其办理存单质押贷款业务，同时为其介绍客户经理办理。后得知客户因特殊原因办理不了存单质押贷款，王燕又将情况告知行长，行长积极联系，最终为客户成功办理了存单转让业务。

　　客户对王燕服务特别满意，王燕表示：“作为农商银行的员工，这都是我们应该做的。”

　　莱阳农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，高度重视优质文明服务，不断加大深入基层一线下沉服务的力度，以实际行动积极践行“用心服务、开心工作、客户满意、从我做起”的服务口号，把客户当作自己的家人来对待，积极打造有温度的营业网点，不断提升客户满意度。