大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 郭信玲 烟台报道

　　根据山东省银保监局关于《解决老年人运用智能技术困难实施细则的通知》要求，中国工商银行烟台分行从制度保障、产品配置、智能设备改造、金融宣教、人力资源配置等多方面，为老年客户提供差异化服务，积极提升老年人金融服务水平、助力老年人跨越数字鸿沟，使网点服务更具人文关怀，使广大老年人感受到“工行温度”。

　　强化制度保障

　　中国工商银行烟台分行高度重视老年人的金融消费权益保护工作，认真贯彻落实山东银保监局印发的《解决老年人运用智能技术困难实施细则的通知》（鲁银保监发〔2021〕和省行《关于开展“加强老年人权益保护 护航幸福晚年”金融消费者权益保护主题宣教活动的通知》（工银鲁网金发〔2021〕2号），制定了《关于加强老年人便利支付服务的通知》（工银烟办发〔2021〕17号），从制度层面积极推行“适老化”金融服务，建立保障老年人金融权益的长效措施，帮助老年客户防范识别各类金融诈骗，使老年人安享金融便利，安度幸福晚年。

　　创新产品服务

　　中国工商银行烟台分行为老年客户推出了“福满溢”、老年人特定疾病保险等一系列养老金融产品，帮助老年人合理理财，在守住“钱袋子”的基础上，实现“养老钱”的保值增值。同时该行总行开发了针对老年客群的幸福生活版手机银行。适龄老年客户登录手机银行将自动切换成幸福生活版，新版手机银行集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技，让老年客户充分享受到移动金融服务的便利，此外针对老年客户该版手机银行还增加了“一键求助”功能，方便老年人在使用手机银行过程中，一旦遇到问题，快速截图向子女咨询，满足老年人的特定金融需求。

　　加强金融宣传

　　中国工商银行烟台分行利用每年“3.15”消费者权益保护日、“金融知识普及月、金融知识进万家”活动、“反诈伴您行，重阳送安心”宣教活动，重点针对老年客户进行一对一宣讲，网点厅堂加强对老年客户大额转账、开立手机银行的风险提示。针对“银发客群”开展理财沙龙的同时嵌入预防金融诈骗的情景模拟，帮助老年客户树立正确的理财观，警惕高息理财的投资陷阱，辖内网点从保安到柜员、大堂经理等各岗位形成对老年客户的保护网，保护老年客户的“钱袋子”、养老钱。

　　优化网点适老化设置

　　中国工商银行烟台分行根据老年人到店客户数量确定部分网点作为适老化网点，2022年确定两家网点作为老年人特色网点进行适老化改造。该行在充分发挥工行驿站便民为民作用的同时，针对老年客户还配置了老花镜、放大镜、休息座椅、饮水设施、急救箱、轮椅、雨伞、无障碍通道等；结合老年人身体状况，加强无障碍环境建设，设置爱心专座等，开通“敬老窗口”，为老年人提供贴心的金融服务，使老年客户感受到工行的贴心服务。