大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 王云 烟台报道

　　作为地方金融机构，莱阳农商银行坚持一切从实际出发，通过深入优化老年服务、下沉基础服务，将“我为群众办实事”活动融入日常服务中，不断丰富为群众办实事的方法和成效。

　　聚焦老年服务，提高金融幸福指数

　　今年以来，莱阳农商银行聚焦提升老年人金融服务水平，切实落实普惠金融，让每一个群体都能享受到优质便利的金融服务，提高金融幸福指数；加大老年人群体金融知识普及力度。结合3.15“金融消费者权益日”、反洗钱、反假货币及存款保险宣传等活动，强化金融宣教主体责任，对老年客户重点讲解防范非法集资、电信诈骗、金融消费者八项法定权利等内容。充分发挥点多面广优势，抓住金融夜校、全员营销等外拓方式，主动进村庄进社区，向广大老年人宣传金融知识。加强厅堂分岗管户，通过发放明白纸、宣传折页等方式普及金融知识，指导老年客户使用智慧柜员机等自助设备，提升老年客户主动性。大力推广手机银行4.0简约版。为更贴合老年人需求，省联社升级推出手机银行4.0，其中简约版专为老年客户打造，在保留基础功能的前提下，版面字体增大，板块颜色分明，操作更简单，方便老年人使用。该行通过微信公众号、厅堂宣传栏、本地报纸等媒介广泛宣传，并根据辖区农户劳作时间上门服务，借助所有工作场景，手把手教会老年人使用手机银行，让老年人不用再为转账、明细查询等基础业务跑腿。丰富老年人关心关爱方式。在各类节日，网点开展丰富多彩的主题营销活动，以文明服务和医保卡业务为抓手，提升老年人金融服务水平。为老党员、老工人送去节日慰问品，与村书记共同走访慰问孤寡老人，与驻地卫生院合作开展厅堂老年客户免费体检活动，向办理业务的老年客户赠送保健水杯，邀请辖内环卫工人到网点参加主题活动，并赠送精美礼品。共开展主题活动34场，惠及老年客户600余人次。

　　广泛全员营销，将服务送到百姓家门口

　　为进一步下沉金融服务，有效支持乡村振兴，莱阳农商银行积极开展全员营销活动，全面对接客户需求。制定全员营销活动方案，班子成员现场督导包片支行厅堂业务和全员营销，对支行的存款、零售贷款、厅堂营销、电子医保卡等营销活动提出建议和要求，与农户交谈，听取意见和建议。班子成员带队，机关部室人员划分32组，每周四全程参与支行营销，锻炼全员营销能力，充实基层营销力量。成立32支移动金融服务队，携带移动柜员机为村民集中激活医保卡、医保电子凭证，对存款、零售贷款、第三代社保卡等业务进行宣传，让普通农户可以及时掌握国家关于民生的优良政策和业务产品。网格化开展“整村授信”，将全市划分1022个网格，地毯式加大对农户、个体工商户、小微企业和社区居民等客户群体的走访营销；积极与96个村委开展党建共建活动，探讨村级客户营销事项，重点走访村庄主要产业客户，对接资金需求，解决“融资难、融资贵”等难题。