大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 孙蕾 烟台报道

　　8月18日上午11点左右，招远农商银行罗峰路支行营业厅走入一名神色匆匆的女士。看见她焦急地神色，当班的大堂经理立刻上前与她进行沟通，询问她办理什么业务。经过客户描述得知，客户刘女士的母亲需要激活社保卡用来收取住院报销金，我们的工作人员告知，“社保卡激活只能由本人办理”。这时客户情绪变得十分焦急，解释说“母亲现在刚动完手术卧病在床，无法亲自到网点”。工作人员了解情况后，立刻将事情反映给主管及支行行长。本着以客户为中心的宗旨，支行行长决定特事特办，为客户提供上门服务。

　　在快速准备好上门服务所需文件材料及移动设备后，罗峰路支行两名工作人员冒着小雨共同前往客户家里进行上门激活。来到客户家中，工作人员核对了客户的身份信息，并完成相关手续，并进行了诚挚的问候，希望其早日康复，客户及其母亲对我们表示了由衷的感谢。次日，刘女士去医院完成住院费报销后再次来到支行，刘女士对银行的周到服务感到十分满意，并表示“真没想到你们的服务这么好，冒着雨驱车40公里也会去我们家为我们办业务，真的是非常的感动”。

　　招远农商银行身为招远人民自己的银行，一直坚持以服务为本，急客户所急，想客户所想，各支行每周组织内勤人员下乡为村中老人办理、激活社保卡业务。服务无小事，用心才是真，招远农商银行将银行严格的制度和服务追求的人性化完美融合在一起，让行动不便的客户感受到了温暖便捷的服务。与此同时，由于特事特办业务面对的情况都比较紧急，若网点不熟悉业务流程，会降低服务质量。

　　在今后的工作中，招远农商银行将始终保持真诚热心的态度，认真对待、处理每一位客户的诉求。在平时工作中，坚持服务要深化内涵的原则，不做表面文章，真正在内心牢固树立服务意识。在依法合规经营的前提下，特事特办，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务。这不仅生动体现了招远农商银行的核心价值观，还使员工能用自己微小的行动温暖客户，回报社会。