大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 衣媛媛 烟台报道

　　中国银行莱州支行营业部成立于1987年，成立后一直肩负着业务处理的重要任务，是支行的优秀团队，先后获得中国银行烟台分行、山东省分行的各种表彰和奖励，是中国银行山东省分行树立的巾帼女子示范岗优秀团队。

　　中国银行莱州支行营业部积极拥护党的领导，积极践行社会主义核心价值观，在文明优质服务工作中有着丰富的经验和扎实的基础，尤其是近两年来莱州支行营业部承接了莱州市社保中心社保卡到期换卡和新开社保卡的任务，到期社保卡有近46500多张，其中老年客户占比近70%以上，每天厅堂内人山人海，客户人流量较大，给莱州支行营业部带来巨大的业务压力。莱州支行营业部在困难面前攻坚克难，始终保持最优的服务质量。营业部一方面在向行里请求人员和技术支持以外，集体研究讨论改进发卡的流程和方法，根据人多的特点，增加了厅堂服务人员，并协调支行购买了便民座椅，给排队等候时间较长的客户及时递上椅子，天气炎热时主动给客户递上一杯水。冬天外边积雪多时会主动送客户下台阶，因老年客户较多，经常有拄着拐棍，坐着轮椅来的客户，支行营业部员工会主动搀扶客户，帮客户推轮椅等各种暖心行动。

　　某日，一老年客户前来莱州支行营业部办理社保卡换卡业务，进入营业大厅时，客户并无异常情况，取号来到柜台办理业务过程中，突然发生抽搐，瞬间晕倒在窗口前，支行营业部相关人员立即启动应急预案，安排专人拨打120急救电话，并紧急联系其家人，经抢救客户出院后特地到中国银行莱州支行营业部表示感谢，对中国银行莱州支行营业部的服务表示非常满意。

　　莱州支行营业部积极担当社会责任，用实际行动诠释中国银行莱州支行的社会责任，用心服务于每一为客户，捍卫每一份荣誉。客户的一个微笑、一声感谢，既是肯定也是激励。

　　下一步，莱州支行营业部团队将继续秉持以客户为中心的服务理念，优化服务措施，不断提升服务品质，为客户提供更加满意的服务，坚持做有温度的银行，用心用情服务客户，做实体经济的守护者、人民美好生活的服务者，努力建设成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者。