大众网·海报新闻记者 张皓月 通讯员 衣媛媛 烟台报道

　　近日，烟台中行营业部大堂经理在下班后接到了客户于女士的电话，本以为是日常的业务咨询，却不想是个救命的大事。于女士有严重的肾病，每天都需要到毓璜顶医院做血透，事发当天，于女士在做血透治疗的过程中，主治医生告诉她已经找到了合适的肾脏资源，建议她立即到济南进行肾移植手术。由于医生通知的突然，于女士需要紧急准备现金，鉴于身边也没有家人在，于女士只得拨通银行工作人员的电话，希望该工作人员能电话指导她赎回刚刚购买的理财产品。

　　该大堂经理在通话中简单指导客户后，发现客户还是无法正确操作，事出有因，情况紧急，客户经理当即便穿衣下楼，从莱山的家中打车去了毓璜顶医院，现场指导客户将理财做了赎回，保证客户周五可以及时用款。对于大堂经理来说，这只是一次普通的业务指导，但是对于客户来说，这是雪中送炭、救命于水火的恩情。下一步，烟台中行营业部将继续发扬光大真诚服务的精神，持续为广大客户提供优质服务。