大众网·海报新闻记者 张皓月 通讯员 衣媛媛 烟台报道

　　银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的环境等方面入手，才能提高银行的文明优质服务水平。

　　自今年七月份以来，根据烟台中行领导的统一部署，在全辖范围内开展了为期四个月的文明优质服务培训工作，培训公司结合中行实际，通过集中培训学习、理论研讨、宣传教育等多种方式和途径，来提升每一位员工的思想认识， 使全体员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强了工作的责任感和使命感。

　　培训结束后，该支行结合各项规章制度要求，梳理出网点工作过程中存在的问题，一点一点进行自查整改。主要围绕网点各种标识、服务设施、营业环境、柜台和厅堂员工的分工与配合以及员工的形象仪表、言谈举止和专业能力方面进行。通过制度约束，使每一项措施都成为员工的行为准则。在全网点领导与员工的共同努力下，该支行获得了2021年文明优质服务培训最佳服务体验网点的称号。

　　银行的服务关系到银行的公众形象，影响到银行的经营，决定了银行的经营效益和长远发展，所以每个网点，每个员工都要互相配合，互相支持，不断增强服务意识，全行上下齐心协力，不断提高文明优质服务的整体水平，只有这样，才能赢得更多的客户，取得更佳的经营业绩，从而实现更好、更快的发展。