大众网·海报新闻记者 张皓月 通讯员 衣媛媛 烟台报道

　　“太感谢你们啦，要不是你们，我们公司这会可是损失惨重啊！”企业财务负责人握着工作人员的手激动地说。

　　近日，烟台开发区中行国际计算部柜员凭借严谨的工作态度、专业的职业素养，不仅为客户保住了5万多美元，而且避免了更多的损失。

　　脑海中浮现的问号

　　“这笔业务，是不是有点问题？”这一天，像往常一样，烟台开发区支行国际结算部柜员接过了企业提交的若干笔跨境付款业务，虽然客户是常客，办理的业务也都不是首笔，但是她还是认真的逐笔审核、逐项核对。这时，一笔5万多美金的业务跳入眼帘，随即一个大大的问号也浮上脑海：收款人是美国企业，以前都是往美国的银行付汇，这次怎么却是英国的银行？

　　经办柜员再次翻阅企业提供的合同、发票，但都没找到收款人的收款路径。“虽说境外收款人信息变更是常有的事，但是收款国家改变的情况可真不多，这种变更正常吗？”带着这个大大的疑问，她决定立即暂停支付这笔款项，再跟企业财务人员电话核实一下，这一通电话，竟帮企业发现了大漏洞！

　　小问号立下大功劳

　　“会计，这笔款千万别付！”十几分钟后，柜员接到该企业财务人员的电话回复，来电人语气很焦急，当得知款项暂未支付时，来电人松了口气说：“多亏了你的提醒，我们公司业务员的邮箱被黑客攻击了，黑客伪造客户给我们发送更改收款信息的邮件。要不是你认真负责，我们可能还发现不到邮箱被攻击的问题，到时候，我们的损失可能远不止5万美元！真的十分感谢你们啊！”

　　原来，因为存在时差等原因，企业国际贸易业务通常都是通过电子邮件交流洽谈，而不法分子恰恰利用客户之间沟通不及时这一特点，通过黑客攻击企业的电子邮箱，利用“移花接木”等手段，把客户的收款信息篡改成其他信息，误导企业将款项支付至其他账户。这种网络诈骗手段迷惑性强，企业很容易上当受骗。

　　酒香不怕巷子深，客户的口碑才是最好的招牌！今年以来，为重塑国际结算金字招牌，烟台开发区中行国际结算全体员工时刻将“微笑挂在脸上，服务记在心间”作为行动指南，积极倡导让客户“只跑一次腿、只找一个人”的服务理念，将专业体现在客户体验中，将专业体现在服务流程上，得到了广大客户的好评和信赖。他们坚信，只要将专业服务提升至最好，就一定会实现国际结算市场份额的提升！